Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  pada  Hotel Grand Setiakawan  Solo

Hanif, Salim

× Kualitas Pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan konsumen. Kualitas Pelayanan memberikan suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin hubungan yang erat dengan perusahaan. Pemberian pelayanan yang baik kepada konsumen menyebabkan kualitas pelayanan yang diberikan karyawan akan terus dapat ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untukUntukmengetahuipengaruhkualitaspelayanan yang terdiridari: Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, danTangible terhadapkepuasankonsumenpada Hotel Grand Setiakawan Solo. Penelitian ini dilakukan di Hotel Grand Setiakawan yang beralamat di Ahmad Yani 290 A Solo. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, kuesioner, dan studi pustaka. Analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan metode deskriptif. Untuk menentukan responden, peneliti menyebarkan kuesioner langsung terhadap konsumen Hotel Grand Setiakawan Solo. Dari Penelitian yang di lakukan di Hotel Grand Setiakawan Solo. Dimensi jasa yang di berikan di antaranya dimensi reability, dimensi DimensiKeandalan, DimensiDayaTanggap, DimensiJaminan, DimensiEmpati. Berdasarkan hasil penelitian ini, dilihat dari hasil wawancara dan kuesioner, dapat diketahui bahwa mayoritas responden menilai tingkat pelayanan yang di berikan Hotel Grand Setiakawan berdasarkan dimensi kualitas jasa adalah setuju. Saran yang dapat penulis berikan Hendaknyaperusahaantetapmempertahankansemuaproduk yang ada. Dan kalaubisamenambahkaryawan yang handaldenganbidangnyamasing-masingsehinggamemudahkankinerjasemuakaryawandalammembangun hotel yang bermututinggi

×

Penulis Utama	:	Salim Hanif
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	F3209096
Tahun	:	2012
Judul	:	Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Grand Setiakawan Solo
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. Ekonomi - 2012
Program Studi	:	D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. Ekonomi Program D III Manajemen Pemasaran-F32090960-2012
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Drs. DjokoPurwanto, MBA,
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.