Pengaruh prediktor-prediktor pembentuk relationship Quality terhadap customer satisfaction dalam meningkatkan positive word of mouth, repurchase intention, dan positive feedback pada pelanggan erafone Di Surakarta

Penulis Utama : Dita Wisnu Prasetyo
NIM / NIP : F0206048
× Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara competency dan relationship quality, communication dan relationship quality, conflict handling dan relationship quality, relationship quality dan customer satisfaction, customer satisfaction dan positive word of mouth, customer satisfaction dan repurchase intention, customer satisfaction dan positive feedback. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode Nonprobability Sampling. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling yaitu pengambilan sampel yang membatasi pada ciri-ciri khusus seseorang yang memberikan informasi yang dibutuhkan dengan cara menentukan koresponden. Kriteria yang digunakan dalam pengambilan sampel penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian HP di Erafone Surakarta. Berdasarkan hasil pengujian kausalitas menggunakan AMOS 16 untuk menguji model hubungan struktural, diperoleh hasil ada hubungan positif antara: competency dengan relationship quality, communication dengan relationship quality, conflict handling dengan relationship quality, relationship quality dengan customer satisfaction, customer satisfaction dengan repurchase intention, customer satisfaction dengan Positive WOM, customer satisfaction dengan Positive Feedback,. Melalui studi ini, diharapkan pemasar dapat memahami faktor – faktor apa saja dari relationship quality yang berpotensi meningkatkan customer satisfaction (word of mouth, repurchase intention, dan positive feedback pada pelanggan). Dengan demikian, diharapkan pemasar mampu menyusun kebijakan dan strategi pemasaran yang sesuai sebagai upaya untuk meningkatkan customer satisfaction..
×
Penulis Utama : Dita Wisnu Prasetyo
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F0206048
Tahun : 2012
Judul : Pengaruh prediktor-prediktor pembentuk relationship Quality terhadap customer satisfaction dalam meningkatkan positive word of mouth, repurchase intention, dan positive feedback pada pelanggan erafone Di Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2012
Program Studi : S-1 Manajemen
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.0206048-2012
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Moch Amien Gunadi, MP
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.