Analisis kepuasan pelanggan pt. pos indonesia (persero) dalam penerapan layanan system online payment point kantor pos kabupaten karanganyar tahun 2012
Penulis Utama
:
Iin Aryani
NIM / NIP
:
K7408221
×Tujuan penelitian ini adalah untuk (1) Mengetahui pelayanan System Online Payment Point (SOPP)di Kantor Pos Karanganyar, (2) Mengetahui analisis kepuasan dalam penerapan System Online Payment Point (SOPP)di Kantor Pos Karanganyar, (3) Mengetahui hambatan yang dihadapi dalam penerapan pelayanan System Online Payment Point (SOPP) terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Pos Karanganyar, (4) Mengetahui upaya yang dilakukan dalam mengatasi hambatan yang muncul dalam penerapan System Online Payment Point (SOPP) terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Pos Karanganyar. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif berbentuk deskriptif. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian studi kasus. Sumber datadalam penelitian ini berasal dari informan, tempat dan peristiwa/lokasi penelitian serta dokumen. Teknik pengumpulan data adalah dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Validitas data menggunakan triangulasi sumber dan metode. Sedangkan analisis data yang digunakan adalah teknik analisis interaktif dimana reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan saling berkaitan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Dalam pelayanan System Online Payment Point (SOPP) di Kantor Pos Kabupaten Karanganyar sudah berjalan lancar dan baik karena telah didukungperalatan dan fasilitas yang lengkap, SDM yang berkualitasdalam melayani pelanggan. (2) Kepuasan pelanggan akan produk jasa dengan menggunakan System Online Paymnet Point (SOPP), biaya yang relatif terjangkau, dan waktu pelayanan yang cepat.(3) Hambatan yang dihadapi Kantor Pos Kabupaten Karanganyar dalam penerapan layanan System Online Payment Point (SOPP) adalah sinyal/jaringan yang terkadang mengalami gangguan, belum adanya e`mobile, belum dapat melayani pembayaran PDAM, dan masih terbatasnya pelayanan e`Batara BTN. (4) Upaya yang dilakukan dalam mengatasi hambatan yang muncul dalam penerapan System Online Payment Point (SOPP) terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Pos Karanganyar yaitu dengan memberikan kuitansi sementara apabila sinyal mitra pusat mengalami gangguan, mengajukan proposal kepada mitra terkait pelayanan SOPP, dan menyempurnakan fasilitas-fasilitas pelayanan.
×
Penulis Utama
:
Iin Aryani
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
K7408221
Tahun
:
2012
Judul
:
Analisis kepuasan pelanggan pt. pos indonesia (persero) dalam penerapan layanan system online payment point kantor pos kabupaten karanganyar tahun 2012
