Analisis Pengaruh Service Quality Terhadap Price Acceptance Dengan Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pengguna Jasa Pengiriman Barang Tiki di Surakarta)

Penulis Utama : Nursetiana Romadhon
NIM / NIP : F0208098
× Telah dilakukan penelitian mengenai penerimaan harga konsumen pada jasa pengiriman Tiki. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui proses pembentukan penerimaan harga yang hasilnya nanti bisa digunakan oleh pemasar untuk memprediksi sejauh mana variabel variabel yang membentuk penerimaan harga. Penelitian ini menggunakan metode survei. Populasi penelitian adalah konsumen yang berniat menerima harga jasa pengiriman Tiki. Sampel yang diambil sebanyak 200 orang. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation modeling (SEM). SEM merupakan teknik multivariate yang mengkombinasikan aspek regresi berganda dan analisis faktor untuk mengestimasi serangkain hubungan ketergantungan secara simultan. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan Program AMOS versi 18 untuk menganalisa hubungan kausalitas dalam model struktural yang diusulkan. Berdasarkan hasil analisis model struktural, dapat diketahui bahwa Service Quality, mempengaruhi tingkat Price Acceptance konsumen melalui Customer Satisfaction dan Customer Loyalty. Temuan selanjutnya menjelaskan bahwa Customer Satisfaction tidak berpengaruh secara signifikan pada Customer Loyalty pada penelitian ini. Kata kunci: Service Quality, Customer Satisfaction, CUSTOMER LOYALTY, Price Acceptance
×
Penulis Utama : Nursetiana Romadhon
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F0208098
Tahun : 2012
Judul : Analisis Pengaruh Service Quality Terhadap Price Acceptance Dengan Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pengguna Jasa Pengiriman Barang Tiki di Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2012
Program Studi : S-1 Manajemen
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F0208098-2012
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dr. Budhi Haryanto, M.M.,
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.