Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pada Asuransi Ajb Bumiputera 1912 Cabang Solo
Penulis Utama
:
Nugroho Murdono
NIM / NIP
:
F3209076
×Kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas
memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat
dan loyalitas dengan perusahaan. Pemberian pelayanan yang terbaik kepada pelanggan
menyebabkan kualitas pelayanan yang diberikan karyawan akan terus dapat ditingkatkan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap
kualitas pelayanan jasa pada asuransi AJB Bumiputera 1912 cabang Solo Gladag berdasarkan
dimensi kualitas jasa : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty.
Penelitian ini dilakukan di AJB Bumiputra 1912 cabang Solo Gladag yang
beralamatkan di Jln. Slamet Riyadi No.12 Surakarta. Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah kuesioner, wawancara, dan observasi. Analisis data yang digunakan adalah
dengan menggunakan metode deskriptif. Untuk menentukan jumlah responden, peneliti
menggunakan convenience sampling.
Berdasarkan hasil penelitian ini, dilihat dari hasil wawancara dan kuesioner, dapat
diketahui bahwa mayoritas responden menilai bahwa tingkat kinerja dan kualitas playanan
pada AJB Bumiputera cabang Solo Gladag dari seluruh factor pada atribut dimensi kualitas
jasa adalah baik. Saran yang dapat penulis berikan adalah, hendaknya AJB Bumiputera
cabang Solo Gladag terus memperbaiki dan meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada
pelanggan. Agar pelanggan semakin merasa puas dan nyaman.
×
Penulis Utama
:
Nugroho Murdono
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
F3209076
Tahun
:
2012
Judul
:
Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pada Asuransi Ajb Bumiputera 1912 Cabang Solo
