Peran Satisfaction Dan Service Quality Dalam Mengembangkan Customer Loyalty Dan Positive Word-Of-Mouth Pada Layanan Toserba Mitra Sukoharjo

Penulis Utama : Irfan Purno Widagdo
NIM / NIP : F0206074
× Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap satisfaction, satisfaction terhadap loyality, satisfaction terhadap word of mouth, loyalty, peneliti melihat bahwa pertumbuhan layanan dan berdirinya toserba pada saat ini cukup pesat dan berimbas semakin banyak pilihan terhadap pilihan konsumen. Peneliti merasa bahwa variabel-variabel yang dipergunakan dalam penelitian ini memberikan pengaruh terhadap layanan pada Toserba Mitra Sukoharjo. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survey. Target populasi penelitian ini adalah pengguna konsumen Toserba Mitra Sikoharjo. Sampel diambil sebanyak 180 responden dimana sampel adalah pelanggan yang pernah berbelanja dan masih berbelanjan di Toserba Mitra Sukoharjo. Berdasarkan hasil analisis model struktural (SEM) yang menguji hipotesis dalam penelitian ini disimpulkan bahwa service quality berpengaruh terhadap satisfaction, satisfaction berpengaruh terhadap loyalty, satisfaction berpengaruh terhadap word of mouth dan loyalty berpengaruh terhadap word of mouth.. Dari hasil pembahasan dan penelitian yang dilakukan maka hal yang dapat dilakukan oleh Toserba Mitra Sukoharjo sebagai salah satu mini market yang memiliki banyak cabang di kawasan Sukoharjo untuk lebih memperhatikan aspek-aspek yang terhadap variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian. Selanjutnya pada penelitian selanjutnya penggunaan responden dapat lebih banyak untuk menjadikan penelitian yang akan dilakukan lebih objektif. Kata kunci : SERVICE QUALITY, Satisfaction, Loyalty, dan Word Mouth.
×
Penulis Utama : Irfan Purno Widagdo
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F0206074
Tahun : 2012
Judul : Peran Satisfaction Dan Service Quality Dalam Mengembangkan Customer Loyalty Dan Positive Word-Of-Mouth Pada Layanan Toserba Mitra Sukoharjo
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2012
Program Studi : S-1 Manajemen
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F0206074-2012
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Suseno, Drs.,MM
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.