Analisis Pengaruh Kualitas Jasa, Kepuasan Pelanggan, Dan Komitmen Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di CV. Gunung Mas Refill Surakarta

Penulis Utama : Agung Widhi Anggono
NIM / NIP : F1204058
× Dalam penelitian ini penulis mempunyai tujuan yaitu 1) Untuk mengetahui apakah kualitas jasa berpengaruh pada loyalitas pelanggan di CV. Gunung Mas Refill Surakarta. 2) Untuk mengetahui apakah kepuasan pelanggan berpengaruh pada loyalitas pelanggan di CV. Gunung Mas Refill Surakarta. 3) Untuk mengetahui apakah komitmen pelanggan berpengaruh pada loyalitas pelanggan di CV. Gunung Mas Refill Surakarta Hipotesis dalam penelitian ini adalah: 1) Kualitas jasa mempunyai pengaruh yang positif pada loyalitas pelanggan di CV. Gunung Mas Refill Surakarta. 2) Kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang positif pada loyalitas pelanggan di CV. Gunung Mas Refill Surakarta. 3) Komitmen pelanggan mempunyai pengaruh yang positif pada loyalitas pelanggan di CV. Gunung Mas Refill Surakarta Data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data primer yang berasal responden, yaitu orang yang menjawab pertanyaan-pertanyaan yang dirumuskan peneliti mengenai produk, harga, pelayanan dan loyalitas pelanggan yang ada di CV. Gunung Mas Refill Surakarta, dan data sekunder yang berupa profil perusahaan, teori-teori yang berkaitan dengan permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menyebar kuisioner kepada responden, dan melalui wawancara kepada beberapa pelanggan yang diambil sebagai sampel, data sekunder diperoleh dari dokumen-dokumen perusahaan, serta buku-buku yang berkaitan dengan permasalahan yang dibahas. Hasil analisa data dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa : 1) Kualitas jasa mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di CV. Gunung Mas Refill Surakarta. 2) Kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadpa loyalitas pelanggan di CV. Gunung Mas Refill Surakarta. 3) Komitmen pelanggan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di CV. Gunung Mas Refill Surakarta
×
Penulis Utama : Agung Widhi Anggono
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1204058
Tahun : 2012
Judul : Analisis Pengaruh Kualitas Jasa, Kepuasan Pelanggan, Dan Komitmen Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di CV. Gunung Mas Refill Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2012
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F.Ekonomi Jur.Manajemen-F1204058-2012
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. M. Amien Gunadi, MP.,
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.