Pengaruh Service Quality Pada Customer Loyalty Yang Dimediasi Oleh Satisfaction Dan Trust (Studi Kasus Pada Penumpang Bus Batik Solo Trans)

Penulis Utama : Catur Budi Diantoro
NIM / NIP : F1207015
× Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengamati peran dari satisfaction dan trust yang memediasi pengaruh service quality pada customer loyalty. Khususnya, penelitian ini bertujuan untuk mengamati apakah service quality menjadi pertimbangan yang penting dalam membentuk customer loyalty dalam bus Batik Solo Trans. Survei adalah metode yang digunakan untuk pengumpulan data. Dalam penelitian ini, sampel terdiri dari 200 orang yang berniat untuk mengendarai bus Batik Solo Trans di Surakarta. Teknik convenience sampling adalah metode yang dipilih untuk mempermudah dalam memperoleh sampel. Uji reliabilitas dan validitas dilaksanakan untuk memastikan kualitas data. Structural equation model adalah metode statistik yang dipilih untuk menguraikan hubungan diantara variabel yang tidak diamati. Hasil menunjukan bahwa service quality berpengaruh signifikan pada satisfaction, service quality juga berpengaruhsignifikan pada trust, satisfaction berpengaruh signifikan pada customer loyalty, dan trust berpengaruh signifikan pada customer loyalty. Dalam penelitian ini, keterbatasan dan implikasi keduanya juga dibahas supaya memberikan aspek teoritis, praktis, dan penelitian lanjutan. Kata kunci: SERVICE QUALITY, satisfaction, trust, and customer loyalty
×
Penulis Utama : Catur Budi Diantoro
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1207015
Tahun : 2012
Judul : Pengaruh Service Quality Pada Customer Loyalty Yang Dimediasi Oleh Satisfaction Dan Trust (Studi Kasus Pada Penumpang Bus Batik Solo Trans)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2012
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen -F1207015-2012
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dr. Budhi Haryanto, M.M.
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. KIP
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.