Pengaruh Service Quality Dan Customer Satisfaction Terhadap Word-Of-Mouth, Repurchase Intention Dan Feedback (Studi Pada Hotel Suka Marem Surakarta)

Penulis Utama : Prihastuti Srilestari
NIM / NIP : F1210051
× Tujuan Penelitian Ini Adalah : Untuk Menguji Pengaruh Service Quality Terhadap Consumer Satisfaction Dan Juga Untuk Menguji Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Word-Of-Mouth, Repurchase Intention, Dan Feedback. Sampel Penelitian Ditetapkan 200 Responden. Teknik Pengumpulan Data Menggunakan Kuesioner. Pengambilan Sampel Dilakukan Dengan Metode Non Probability Sampling, Yaitu Purposive Sampling. Teknik Pengujian Data Dalam Penelitian Ini Menggunakan SEM Dengan Bantuan Perangkat Lunak AMOS (V.18). Berdasarkan Hasil Analisis SEM Yang Telah Dilakukan, Didapatkan Hasil Bahwa Pertama, Service Quality Berpengaruh Pada Customer Satisfaction. Kedua, Customer Satisfaction Memiliki Pengaruh Terhadap Word-Of-Mouth. Ketiga, Customer Satisfaction Berpengaruh Terhadap Repurchase Intention. Keempat, Customer Satisfaction Tidak Berpengaruh Pada Feedback. Penelitian Selanjutnya Dan Implikasi Manajerial Dibahas Pada Bagian Terakhir Dalam Penelitian. Saran Bagi Penelitian Selanjutnya Diharapkan Meneliti Tentang Pengaruh Antara Variabel Trust Terhadap Variabel Repurchase Intention.
×
Penulis Utama : Prihastuti Srilestari
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1210051
Tahun : 2012
Judul : Pengaruh Service Quality Dan Customer Satisfaction Terhadap Word-Of-Mouth, Repurchase Intention Dan Feedback (Studi Pada Hotel Suka Marem Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2012
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F.Ekonomi Jur.Manajemen-F1210051-2012
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Haryanto, SE, M.Si
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.