Penulis Utama : Titah Septiyana Rachmatika
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : S.4111023
Tahun : 2013
Judul : Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variable Mediasi Di Perumahan Puri Kahuripan Karanganyar
Edisi :
Imprint : Surakarta - Pascasarjana - 2013
Kolasi :
Sumber : UNS-Pascsarjana Prodi Magister Manajemen-S.4111023-2013
Subyek : KUALITAS PELAYANAN
Jenis Dokumen : Tesis
ISSN :
ISBN :
Abstrak : Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah variable kepuasan memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas. Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode survey. Target populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Perumahan Puri Kahuripan Karanganyar. Sampel yang diambil adalah tujuh puluh orang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (Path Analysis). Analisis jalur digunakan untuk menguji hubungan sebab akibat berdasarkan pengetahuan, perumusan teori dan asumsi, juga dapat digunakan untuk menguji hipotesis penelitian serta menafsir hubungan tersebut. Pengujian hipotesis dilakuka dengan menggunakan program SPSS 16 untuk menganalisa hubungan kausalitas dalam model struktural yang diusulkan. Temuan dalam penelitian ini adalah : 1). Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas; 2). Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas; 3). Kepuasan memediasi pengaruh variabel kualitas produk terhadap loyalitas.
File Dokumen : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
TITAH SEPTIYANA RACHMATIKA-S 4111023.pdf
IMAGE0013.JPG
File Dokumen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dr. Wisnu Untoro
2. Prof. Dr. Hartono, M.S
Catatan Umum :
Fakultas : Pascasarjana