Pengaruh Antara Relationship Marketing dan Relationship Quality terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus pada Bank Permata Tbk. Cabang Slamet Riyadi Kota Surakarta)
Penulis Utama
:
Arif Nur Rahmanudin
NIM / NIP
:
X7406061
×ABSTRAK Arif Nur Rahmanudin. PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus Pada Bank Permata Tbk. Cabang Slamet Riyadi Kota Surakarta). Skripsi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta. November 2012. Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) mengetahui pengaruh relationship marketing pada loyalitas nasabah, (2) mengetahui pengaruh relationship quality pada loyalitas nasabah, (3) mengetahui pengaruh relationship marketing dan relationship quality pada loyalitas nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Subjek penelitian adalah nasabah bank Permata cabang Slamet Riyadi kota Surakarta yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 126 nasabah. Sumber data dalam penelitian ini adalah sumber data primer yang diperoleh langsung dari responden berupa jawaban terhadap pertanyaan dalam kuesioner. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan skala likert. Analisis data menggunakan teknik analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa melalui hasil uji t, variabel relationship marketing (X1) mendapatkan nilai thitung sebesar 2,677, dan variabel relationship quality (X2) mendapatkan nilai thitung sebesar 0,390, sedangkan nilai ttabel sebesar 1,979 pada taraf signifikasi 0,05. Sehingga disimpulkan bahwa variabel relationship marketing secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dan variabel relationship quality secara parsial tidak perpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan memalui uji F diperoleh nilai Fhitung sebesar 6,618 dan Ftabel sebesar 2,29 pada taraf signifikasi 0,05, karena nilai Fhitung lebih besar daripada Ftabel (6,618>2,29) sehingga disimpulkan bahwa variabel ralationship marketing dan relationship quality secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah. Kata kunci: relationship marketing, loyalitas nasabah
×
Penulis Utama
:
Arif Nur Rahmanudin
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
X7406061
Tahun
:
2012
Judul
:
Pengaruh Antara Relationship Marketing dan Relationship Quality terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus pada Bank Permata Tbk. Cabang Slamet Riyadi Kota Surakarta)
