Pengaruh kualitas layanan terhadap brand image pada pasien rumah sakit ortopedi (rso) prof.dr.soeharso surakarta tahun 2012
Penulis Utama
:
Atik Ratnawati
NIM / NIP
:
K7408066
×Tujuan penelitian ini adalah (1) Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
meliputi reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik secara simultan
(bersama-sama) terhadap brand image rumah sakit Ortopedi Prof Dr Soeharso .
(2) Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan meliputi reliabilitas, daya tanggap,
jaminan, empati dan bukti fisik secara parsial (terpisah) terhadap brand image
rumah sakit Ortopedi Prof Dr Soeharso
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
deskriptif kuantitatif, Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rumah
sakit Orthopedi Prof. Dr. Soeharso selama waktu penelitian. Pada penelitian ini
besarnya jumlah sampel ditentukan sebanyak 100 responden. Tryout yang
dilakukan terhadap 30 responden di dalam populasi, dengan hasil valid dan
reliabel. Adapun teknis analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi
linier berganda.
Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang
diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada responden. Uji prasyarat analisis
yang digunakan dalam penelitian ini meliputi: normalitas, multikolinearitas,
heteroskedastisitas, autokorelasi, dan linearitas. Pengujian hipotesis dalam
penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda, uji F dan uji t.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) Adanya
pengaruh kualitas layanan terhadap brand image. Hal ini tercermin dari hasil uji F
diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,000. Karena nilai probabilitas (0,000) lebih
kecil dari 0,05, maka Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel
kualitas layanan yang terdiri dari : reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan
bukti fisik. (2) Hasil perhitungan data untuk variabel reliabilitas memiliki tingkat
signifikansi 0,027, variabel daya tanggap memiliki tingkat signifikansi 0,035,
variabel jaminan memiliki tingkat signifikansi 0,026, variabel empati memiliki
tingkat signifikansi 0,008, variabel bukti fisik memiliki tingkat signifikansi 0,016 .
Oleh karena probabilitas (reliabilitas, daya tanggap, jaminan,empati, bukti fisik)
lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikemukakan bahwa variabel reliabilitas, daya
tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik berpengaruh secara parsial terhadap
brand image.
×
Penulis Utama
:
Atik Ratnawati
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
K7408066
Tahun
:
2013
Judul
:
Pengaruh kualitas layanan terhadap brand image pada pasien rumah sakit ortopedi (rso) prof.dr.soeharso surakarta tahun 2012
