Analisis pengaruh citra Toko Buku Gramedia Surakarta terhadap loyalitas konsumen (studi pada pengunjung Toko Buku Gramedia Surakarta)

Penulis Utama : Duanto Asto Sudrajat
NIM / NIP : F1205533
× ABSTRAK Penelitian ini didasarkan pada perkembangan usaha di bidang informasi ilmu pengetahuan terutama dibidang usaha retail buku. Permasalahan yang ingin dijawab dalam penelitian adalah apakah terdapat pengaruh citra Toko Buku Gramedia terhadap loyalitas konsumen baik secara parsial atau serempak, variabel apakah yang paling berpengaruh terhadap pembentukan loyalitas konsumen Sehubungan dengan masalah tersebut diajukan hipotesis terdapat pengaruh citra Toko Buku Gramedia Surakarta terhadap loyalitas konsumen baik secara parsial atau serempak, dimensi yang paling berpengaruh terhadap pembentukan loyalitas konsumen adalah dimensi lingkungan fisik. Penelitian ini adalah penelitian survei, populasi yang diambil pengunjung Toko Buku Gramedia dengan sampel 100 responden. Tekhnik pengambilan sampel yang digunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, kuesioner dan dokumentasi. Dalam analisis validitas nilai Corrected Item-Total Correlation menunjukkan nilai r hitung lebih besar dari r tabel (0,197) dari situ dinyatakan setiap item pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner adalah valid. Untuk hasil analisis reliabilitas menunjukan bahwa nilai Cronbach’s Alpha setiap variabel lebih besar dari 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel yang diajukan dapat diandalkan. Dari hasil analisis regresi linier berganda didapat persamaan regresi sebagai berikut : Y = -1,068 + 0,122X1 + 0,135X2 + 0,220X3 + 0,137X4+ 0,163X5 + 0,217X6 + 0,129X7 + 0,180X8. Dari analisis uji t didapat nilai t hitung variabel independen masing-masing variabel diatas t tabel (1,99) maka variabel harga, kualitas produk, pilihan jenis barang, lokasi, pelayanan, desain toko, lingkungan fisik, promosi secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Untuk analisis uji F di dapat nilai F hitung diatas F tabel (22,155>2,04) maka variabel pembentuk independen secara serempak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dari nilai beta didapat variabel yang paling berpengaruh adalah variabel pilihan jenis barang. Dari hasil analisis uji R2 dapat disimpulkan bahwa 63,1% loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kedelapan variabel independen yang terdiri dari variabel harga, kualitas produk, pilihan jenis barang, lokasi, pelayanan, desain toko, lingkungan fisik, promosi Sedangkan sisanya 36,9% dipengaruhi faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Berdasar bukti hasil analisis tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel harga, kualitas produk, pilihan jenis barang, lokasi, pelayanan, desain toko, lingkungan fisik, promosi mempunyai pengaruh yang signifikan secara parsial maupun serempak terhadap loyalitas konsumen, dengan variabel yang paling dominan adalah variabel pilihan jenis barang. Mengacu dari hasil uji statistik yang telah dilakukan, peneliti memberi saran untuk mendapat loyalitas konsumen yang kuat sebaiknya pihak Gramedia lebih memfokuskan pada variabel pilihan jenis barang. Selain itu juga harus tetap memperhatikan dan memperbaiki variabel lainnya tetap baik di mata konsumennya. Kata Kunci : harga, kualitas produk, pilihan jenis barang, lokasi, pelayanan, desain toko, lingkungan fisik, promosi dan loyalitas konsumen
×
Penulis Utama : Duanto Asto Sudrajat
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1205533
Tahun : 2007
Judul : Analisis pengaruh citra Toko Buku Gramedia Surakarta terhadap loyalitas konsumen (studi pada pengunjung Toko Buku Gramedia Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. Ekonomi - 2007
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi : xi, 82 hal.
Sumber : UNS-Fak. Ekonomi Jur. Manajemen NIM: F1205533
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Wiyono, MM
Penguji :
Catatan Umum : 6736/2007
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.