Pengaruh Dimensi Service Quality, Informasi Dan Image Pada Behavioral Intentions Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Emosional(Studi Pada Pengguna Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten Karanganyar)

Penulis Utama : Herlina Rahmawati
NIM / NIP : S4110064
× Kepuasan yang tinggi cenderung akan menyebabkan konsumen berperilaku positif, terjadinya kelekatan emosional terhadap merek atau institusi, dan juga preferensi rasional sehingga hasilnya adalah kesetiaan (loyalitas) konsumen yang tinggi. Untuk perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa salah satu alat untuk mendukung strategi bersaing agar lebih baik adalah dengan memiliki kualitas layanan yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, informasi dan citra pada kepuasan emosional dan behavioral intention. Populasi dalam penelitian ini adalah para pengunjung Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Karanganyar. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan convenience sampling dan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 50 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, sedangkan metode analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Reliability berpengaruh positif dan signifikan pada emotional satisfaction. Responssiveness berpengaruh positif namun tidak signifikan pada emotional satisfaction. Assurance tidak berpengaruh signifikan pada emotional satisfaction. Access berpengaruh positif dan signifikan pada emotional satisfaction. Communication tidak berpengaruh signifikan pada emotional satisfaction. Empathy berpengaruh positif dan signifikan pada emotional satisfaction. Informasi tidak berpengaruh signifikan pada emotional satisfaction. Image tidak berpengaruh signifikan pada emotional satisfaction. Reliability tidak berpengaruh signifikan pada behavioral intentions. Responssiveness berpengaruh positif dan signifikan pada behavioral intentions. Assurance tidak berpengaruh signifikan pada behavioral intentions. Empathy berpengaruh positif dan signifikan pada behavioral intentions. Image tidak berpengaruh pada behavioral intentions. Emotional satisfaction berpengaruh positif dan signifikan pada behavioral intentions.
×
Penulis Utama : Herlina Rahmawati
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : S4110064
Tahun : 2013
Judul : Pengaruh Dimensi Service Quality, Informasi Dan Image Pada Behavioral Intentions Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Emosional(Studi Pada Pengguna Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten Karanganyar)
Edisi :
Imprint : Surakarta - Pascarajana - 2013
Program Studi : S-2 Manajemen
Kolasi :
Sumber : UNS-Pascasarjana Prodi Magister Manajemen-S.4110064-2013
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Tesis
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dr.Mugi Harsono,SE,M.Si
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Sekolah Pascasarjana
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.