Kepercayaan konsumen terhadap merek dan hubungannya dengan loyalitas merek produk mesin cetak (printer) (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta)
Penulis Utama
:
Ilham Akbar Nasution
NIM / NIP
:
I0308049
×Loyalitas pelanggan terhadap merek produk merupakan konsep penting,
khususnya pada kondisi tingkat persaingan ketat dengan pertumbuhan rendah.
Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan dan pengaruh variabel model trust
in a brand terhadap kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap merek produk
mesin cetak (printer) pada mahasiswa. Dengan demikian, produsen mesin cetak
dapat menggunakan informasi ini sebagai salah satu strategi memenangkan
persaingan dengan membuat konsumen bertambah loyal terhadap merek mesin
cetak. Pemilihan mahasiswa sebagai sampel penelitian dilakukan karena
merupakan salah satu segmen pasar penting dari pasar mesin cetak. Mahasiswa
biasa menggunakan mesin cetak untuk menunjang kegiatan belajar mengajar di
kampus.
Penelitian dimulai dengan menentukan atribut penelitian yang diambil dari
penelitian sebelumnya oleh Lau dan Lee (1999). Langkah berikutnya adalah
melakukan analisis korelasi untuk mengetahui variabel yang berhubungan dengan
variabel terikat . Langkah terakhir adalah melakukan analisis regresi untuk
mengetahui variabel yang berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
Analisis korelasi menunjukkan 7 variabel (brand reputation, brand predictability,
brand competence, trust in the company, company integrity, brand liking dan
brand satisfaction) memiliki hubungan dengan variabel trust in a brand dan
brand loyalty. Sedangkan analisis regresi menunjukkan 4 variabel (brand
satisfaction, brand reputation, brand predictability dan brand liking) mempunyai
pengaruh signifikan terhadap variabel trust in a brand dan brand loyalty.
Kata-kata kunci: Trust in a brand, loyalitas, merek, mesin cetak.
×
Penulis Utama
:
Ilham Akbar Nasution
Penulis Tambahan
:
1. 2.
NIM / NIP
:
I0308049
Tahun
:
2013
Judul
:
Kepercayaan konsumen terhadap merek dan hubungannya dengan loyalitas merek produk mesin cetak (printer) (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta)
