Penulis Utama : Mettania Widyat Sari
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP :
Tahun : 2007
Judul : Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan pada jasa internet pada Van Java Internet Cafe
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2007
Kolasi : XV, 61 hal.
Sumber : UNS-F. Ekonomi Prog. DIII Manajemen Pemasaran-F.3203148-2007
Subyek : KONSUMEN, KEPUASAN
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak : ABSTRAK Jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud) fisik dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan Van Java Internet Cafe berdasarkan bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap proses pelayanan yang dilakukan oleh Van Java Internet Cafe serta mengetahui hasil pemetaan dari masing-masing dimensi kualitas pelayanan dalam diagram kartesius. Metode yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif karakteristik responden dan analisis tingkat kesesuaian pelanggan yaitu dengan membandingkan antara tingkat harapan pelanggan dengan tingkat kinerja Van Java Internet Cafe. Setelah mengetahui hasil tingkat kesesuaian pelanggan, kemudian tingkat kepuasan pelanggan dapat digambarkan dengan menggunakan diagram kartesius. Berdasarkan hasil penelitian , penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa atribut yang menjadi prioritas utama untuk lebih ditingkatkan kualitas pelayanannya karena dinilai sangat penting oleh pelanggan, sedangkan pelaksanaannya belum memuaskan antara lain kondisi dan ketersediaan toilet dan air bersih, kecepatan akses internet Van Java Internet Cafe saat mendownload file, kestabilan koneksi internet Van Java Internet Cafe, kualitas pelayanan yang berupa internet, print, chatting, dan lain-lain. Saran yang dapat penulis berikan adalah Van Java Internet Cafe harus lebih memperhatikan kondisi dan ketersediaan toilet dan air bersih, kecepatan akses internet Van Java Internet Cafe saat mendownload file, kestabilan koneksi internet Van Java Internet Cafe, kualitas pelayanan yang berupa internet, print, chatting, dan lain-lain. Hal ini merupakan unsur utama yang diinginkan oleh pelanggan dan membawa image yang baik bagi Van Java Internet Cafe. Dan Van Java Internet Cafe sebaiknya tidak mudah puas dengan hasil kinerja selama ini, dan masih harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang selama ini telah diberikan kepada pelanggan agar pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Van Java Internet Cafe.
File Dokumen : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
File Dokumen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dra. Soemarjati TJ, MM
Catatan Umum : 7059/2007
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis