Kualitas Pelayanan Program Jamkesmas di RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Kabupaten Klaten (Studi Deskriptif Kualitatif Pasien Jamkesmas di Ruang Rawat Inap Melati III RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Kabupaten Klaten)

Penulis Utama : Pramudya Devi Sugiharto Putri
NIM / NIP : D0108091
× Jamkesmas sebagai program bantuan sosial bagi masyarakat kurang mampu merupakan usaha pemerintah untuk membantu masyarakat kurang mampu dalam memenuhi kebutuhan kesehatannya. Hal tersebut sesuai dengan amanat Undang-Undang Dasar 1945 Pasal 28 H ayat 1 dan Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan. Tujuan Penyelenggaraan Program Jamkesmas secara umum untuk memberikan akselerasi dalam peningkatan akses dan mutu pelayanan kesehatan terhadap seluruh masyarakat miskin dan tidak mampu agar tercapai derajat kesehatan masyarakat yang optimal secara efektif dan efisien. Dalam pelaksanaan Program Jamkesmas perlu diketahui kualitas pelayanan yang diterima pasien pengguna Jamkesmas. Dalam penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan program Jamkesmas penulis menggunakan 5 parameter yaitu Bukti Fisik, Keandalan, Responsivitas, Jaminan, dan Empati. Kelima parameter tersebut penulis ambil dari pendapat beberapa ahli seperti Hardiyansyah (2011) dan Parasuraman dalam Fandy Tjiptono (1997). Penelitian ini menggunakan metode penelitian Deskriptif Kualitatif, dengan lokasi penelitian di RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. Informan dalam penelitian ini pasien dan petugas RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. Teknik pengumpulan data yang digunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisa yang digunakan menggunakan model interaktif. Secara umum Kualitas Pelayanan Program Jamkesmas di RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Kabupaten Klaten sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari lima indikator yang digunakan sebagai paremeter empat diantaranya pasien menilai kualitas pelayanan yang mereka terima sudah baik. Untuk indikator bukti fisik pasien menilai masih perlu adanya perbaikan. Kata kunci: kualitas pelayanan, Jamkesmas
×
Penulis Utama : Pramudya Devi Sugiharto Putri
Penulis Tambahan : 1.
2.
NIM / NIP : D0108091
Tahun : 2013
Judul : Kualitas Pelayanan Program Jamkesmas di RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Kabupaten Klaten (Studi Deskriptif Kualitatif Pasien Jamkesmas di Ruang Rawat Inap Melati III RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Kabupaten Klaten)
Edisi :
Imprint : Surakarta - FISIPOL - 2013
Program Studi : S-1 Ilmu Administrasi Negara
Kolasi :
Sumber : UNS-FISIP Jur. Ilmu Administrasi-D0108091-2013
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Priyanto Susiloadi, M.Si
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. ISIP
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.