Analisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pada total flasher di Karanganyar

Widyatmoko, Wahyu

× ABSTRAK Masalah yang hendak dicari jawabannya dalam penelitian ini adalah untuk mancari pengaruh dimensi kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles) secara parsial dan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. Sehubungan dengan masalah tersebut diajukan hipotesis sebagai berikut dimensi kualitas pelayanan secara parsial dan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Total Flasher. Penelitian ini merupakan jenis penelitian survey. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen TOTAL FLASHER Software & Hardware Repair karanganyar, dengan mengambil sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan non random sampling dengan metode purposive sampling. Teknik pengambilan sampel yang menyesuaikan diri dengan kriteria tertentu dimana penulis memberikan kuesioner kepada setiap individu yang ditemui dengan kriteria tertentu. Hasil analisis validitas menunjukan bahwa nilai nilai r hitung yang merupakan nilai dari Corrected Item-Total Correlation setiap item pertanyaan masing-masing variabel lebih besar dari nilai r tabel 0,195 sehingga dapat disimpulkan bahwa setiap item pertanyaan adalah valid. Hasil analisis reliabilitas menunjukan bahwa nilai Cronbach’s Alpha setiap variabel lebih besar dari 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel yang diajukan dapat diandalkan (reliabel). Dari hasil analisis deskriptif didapat konsumen TOTAL FLASHER Software & Hardware Repair karanganyar yang menjadi responden 64% adalah laki-laki, 43% dari strata 1, 47% berumur 21-30 tahun dengan uang saku(pendapatan) perbulan >Rp.1.000.000,00 Dari hasil analisis regresi linier berganda didapat persamaan regresi sebagai berikut: Y = -2,114 + 0,264X1 + 0,556X2 + 0,217X3 + 0,266X4 +0,201X5. dari analisis uji t didapat nilai t hitung variabel independen dengan probabilitas masing-masing variabel jauh di bawah 0,05, maka variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dari analisis uji t didapat variabel responsiveness merupakan variabel paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Dari analisis uji F di dapat nilai F hitung dengan probabilitas jauh di bawah 0,05 maka variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil analisis uji koefisien determinasi dapat disimpulkan bahwa 71% kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh keempat variabel independen yang terdiri dari variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles. Sedangkan sisanya 29% dipengaruhi faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Dari hasil-hasil analisis di atas disimpulkan bahwa faktor kepuasan konsumen yang paling dominan adalah responsiveness. Faktor reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles secara parsial dan secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan temuan-temuan di atas, maka diajukan saran pada perusahaan untuk meningkatkan kepuasan konsumen melalui indikator-indikator dari faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen

×

Penulis Utama	:	Wahyu Widyatmoko
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	F1205599
Tahun	:	2007
Judul	:	Analisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pada total flasher di Karanganyar
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. Ekonomi - 2007
Program Studi	:	S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi	:	xiii, 65 hal.
Sumber	:	UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F1205599-2007
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Dra. Asri Laksmi R, MS
Penguji	:
Catatan Umum	:	6712/2007
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.