Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Pada Kepuasan Konsumen Yang Dimoderasi Oleh Pengalaman Merek (Studi Kasus Pada Pizza Hut Solo Square)

Penulis Utama : Annisa Mayang Hapsari
NIM / NIP : F0209021
× Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengalaman merek dalam memoderasi hubungan antara kualitas produk, kualitas layanan pada kepuasan konsumen. Secara khusus, studi ini menguji apakah kualitas produk, kualitas layanan, dan pengalaman merek merupakan variabel yang penting dalam pembentukan kepuasan konsumen, studi pada Pizza Hut Solo Square. Data diperoleh melalui survey dengan melakukan interview terhadap responden dengan dipandu kuesioner. Sampel terdiri atas 100 orang yang puas terhadap Pizza Hut Solo Square. Convenience sampling merupakan metode yang digunakan untuk mendapatkan sampel. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas data yang dihasilkan baik. Hierarchical Regression Analysis digunakan untuk menjelaskan hubungan antara variabel yang dihipotesiskan. Hasil dari pengujian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen, kualitas layanan berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen, pengalaman merek memperkuat hubungan antara kualitas produk dan kepuasan konsumen, dan pengalaman merek tidak memperkuat hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan konsumen. Dalam studi ini, keterbatasan dan implikasi penelitian juga didiskusikan guna memberikan wawasan aspek teoritis, praktis, dan penelitian lanjutan.
×
Penulis Utama : Annisa Mayang Hapsari
Penulis Tambahan : 1.
2.
NIM / NIP : F0209021
Tahun : 2013
Judul : Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Pada Kepuasan Konsumen Yang Dimoderasi Oleh Pengalaman Merek (Studi Kasus Pada Pizza Hut Solo Square)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2013
Program Studi : S-1 Manajemen
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.0209021-2013
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing :
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.