Pengaruh kepercayaan konsumen atas mereik dan hubungannya dengan loyalotas (studi pada konsumen sepeda motor merek honda di Kecamatan Jebres Surakarta)
Penulis Utama
:
Eva Nugraheny
NIM / NIP
:
F1205538
×Di tengah situasi persaingan saat ini dengan banyak pemain di pasar, loyalitas sangat berperan penting dalam kelanjutan bisnis sebuah perusahaan. Kepercayaan konsumen guna mewujudkan loyalitas konsumen terhadap suatu merek akan menjadi salah satu variabel yang harus diperhatikan oleh sebuah perusahaan untuk bisa menghadapi para pesaingnya. Penelitian ini akan membahas tentang pengaruh kepercayaan konsumen yang dibangun oleh lima variabel independen yaitu prediksi atas merek, kesukaan atas merek, kompetensi atas merek, reputasi merek, dan kepercayaan atas perusahaan sehingga akan membentuk suatu loyalitas konsumen terhadap merek tersebut.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh yang signifikan antara prediksi atas merek, kesukaan atas merek, kompetensi atas merek, reputasi merek dan kepercayaan atas perusahaan sebagai komponen pembentuk kepercayaan konsumen atas merek terhadap loyalitas merek.
Penelitian ini termasuk penelitian kausal dan metode yang digunakan adalah metode survei. Target populasi dalam penelitian ini adalah warga masyarakat Kecamatan Jebres yang mempunyai sepeda motor merek Honda. Penelitian ini mengambil 100 orang responden sebagai sampel. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode purposive sampling dan accidental sampling. Data yang terkumpul dianalisis dengan meggunakan metode analisis regresi linier, uji F (bersama-sama), uji t (parsial) dan uji koefisien determinasi (Adjusted R2).
Hipotesis dari penelitian ini adalah prediksi atas merek, kesukaan atas merek, kompetensi atas merek, reputasi merek dan kepercayaan atas perusahaan baik secara parsial maupun bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan atas merek, kemudian kepercayaan atas merek tersebut mempunyai pengaruh yang signfikan terhadap loyalitas konsumen atas sepeda motor merek Honda ini.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel prediksi atas merek, kesukaan atas merek, kompetensi atas merek, reputasi merek, dan kepercayaan atas perusahaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan atas merek, serta variabel kepercayaan atas merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas atas merek. Variabel kesukaan atas merek merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap variabel kepercayaan atas merek, karena mempunyai nilai signifikansi sebesar 0,000 dan t hitung paling besar dari variabel lainnya yaitu 7,935 pada taraf signifikansi 0,05.
Berdasarkan hasil perhitungan, didapatkan nilai Adjusted R Square untuk pengujian pengaruh lima variabel independen terhadap variabel intervening yaitu kepercayaan atas merek sebesar 0,645 atau dapat diartikan bahwa 64,5% kepercayaan atas merek dipengaruhi oleh variabel prediksi atas merek, kesukaan atas merek, kompetensi atas merek, reputasi merek, dan kepercayaan atas perusahaan. Dan sisanya 1-0,645=0,355 atau 35,5% menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen atas merek dipengaruhi oleh variabel lain diluar lima variabel independen tersebut. Sedangkan nilai Adjusted R Square untuk pengujian pengaruh variabel kepercayaan atas merek terhadap loyalitas adalah sebesar 0,602 atau dapat diartikan 60,2% loyalitas konsumen dipengaruhi oleh variabel kepercayaan konsumen atas merek yang dibangun dari lima varibel independen, yaitu prediksi atas merek, kesukaan atas merek, kompetensi atas merek, reputasi merek, dan kepercayaan atas perusahaan.
Dalam penelitian ini terdapat beberapa keterbatasan, yaitu yang pertama adalah variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini terbatas hanya lima variabel saja. Padahal variabel dependennya yaitu loyalitas merek dapat dipengaruhi oleh variabel lain diluar lima variabel independen tersebut. Sedangkan yang kedua adalah masalah lokasi penelitian terbatas hanya pada satu wilayah saja, yaitu kecamatan Jebres Surakarta, sehingga hasil yang didapat tidak bisa digeneralisasikan untuk wilayah yang lain.
Dari kesimpulan dan keterbatasan penelitian tersebut maka saran yang dapat diberikan berkaitan dengan faktor-faktor pembentuk loyalitas konsumen atas sepeda motor merek Honda adalah yang pertama saran untuk perusahaan yaitu hendaknya perusahaan membuat sebuah produk agar lebih menarik untuk dilihat, nyaman untuk dirasakan, enak untuk dipegang, dan mudah dalam pemakaiannya. Para pemasar juga dapat meningkatkan kesukaan atas merek dengan mengasosiasikan merek terhadap situasi dimana konsumen tersebut memiliki kenangan yang indah dengan merek yang dia pakai. Hal lain yang dapat dicapai adalah dengan mengasosiasikan merek tersebut dengan seseorang yang sangat terkenal di masyarakat (Lau dan Lee, 1999). Hal tersebut guna meningkatkan kesukaan konsumen atas merek ini, mengingat dalam penelitian ini variabel kesukaan atas merek adalah variabel yang paling berpengaruh dalam pembentukan rasa percaya konsumen atas merek yang kemudian akan meningkat menjadi loyalitas konsumen. Yang kedua saran untuk peneliti yang akan datang yaitu dengan menambah variabel-variabel lain yang dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen atas merek guna meningkatkan nilai Adjusted R Square nya. Selain itu penelitian selanjutnya dapat mempertimbangkan untuk memperbanyak responden, tidak terbatas pada satu wilayah kecamatan saja, karena akan memungkinkan hasil yag berbeda bila dilakukan di tempat lain.
×
Penulis Utama
:
Eva Nugraheny
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
F1205538
Tahun
:
2007
Judul
:
Pengaruh kepercayaan konsumen atas mereik dan hubungannya dengan loyalotas (studi pada konsumen sepeda motor merek honda di Kecamatan Jebres Surakarta)
Edisi
:
Imprint
:
Surakarta - Fak. Ekonomi - 2007
Program Studi
:
S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi
:
xiv, 66 hal.
Sumber
:
UNS-Fak. Ekonomi Jur. Manajemen NIM. F1205538
Kata Kunci
:
Jenis Dokumen
:
Skripsi
ISSN
:
ISBN
:
Link DOI / Jurnal
:
-
Status
:
Public
Pembimbing
:
1. Dra. Sri Suwarsi, MM
Penguji
:
Catatan Umum
:
6116/2007
Fakultas
:
Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
