Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi pada Dinas Perizinan Kota Yogyakarta)

Penulis Utama : Rizka Herlia Nursoleicha
NIM / NIP : D0109077
× Dinas Perizinan Kota Yogyakarta adalah salah satu sektor pelayanan publik yang berhubungan dengan kebutuhan dan kepentingan masyarakat. Pada dasarnya pelaksanaan tugas Dinas Perizinan Kota Yogyakarta mengarah pada pelaksanaan pelayanan publik, yakni bergerak dalam bidang pelayanan perizinan. Dengan banyaknya prestasi atau penghargaaan yang diperoleh Dinas Perizinan Kota Yogyakarta maupun Kota Yogyakarta, hal tersebut didukung dengan adanya kualitas pelayanan. Penilaian terhadap kualitas pelayanan dilakukan oleh Dinas Perizinan Kota Yogyakarta pada saat memberian pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan yang berkualitas diharapkan dapat mewujudkan kepuasan bagi masyarakat. Kepuasan masyarakat hanya akan terwujud apabila didukung oleh faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan masyarakat. Banyaknya faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat membuat penulis tertarik untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan sarana pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Perizinan Kota Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna pelayanan perizinan di Dinas Perizinan Kota Yogyakarta yang sedang mengajukan izin, daftar ulang izin, pencabutan izin, legalisir izin, dan dupliat izin pada bulan Januari 2013. Jumlah sampel yang diambil yaitu sebanyak 96 responden. Pengambilan sampel dilakukan secara simple random sampling. Hasil uji coba instrumen menunjukkan bahwa instrumen digunakan valid dengan koefisien korelasi 0,361 dan reliabel dengan nilai alpha 0,60. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari kedua variabel yang mempengaruhi variabel kepuasan masyarakat (kualitas pelayanan dan sarana pelayanan) kedua variabel independen tersebut sama-sama mempengaruhi variabel kepuasan masyarakat pada Dinas Perizinan Kota Yogyakarta.
×
Penulis Utama : Rizka Herlia Nursoleicha
Penulis Tambahan : 1.
2.
NIM / NIP : D0109077
Tahun : 2013
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi pada Dinas Perizinan Kota Yogyakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - FISIP - 2013
Program Studi : S-1 Ilmu Administrasi Negara
Kolasi :
Sumber : UNS-FISIP Jur. Ilmu Administrasi-D.0109077-2013
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dra. Hj. Lestariningsih, M.Si
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. ISIP
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.