Analisis tingkat kepuasan pelanggan bisnis eceran (survei pada pelanggan supermarket Goro Assalam Sukoharjo)

Korniawan, Aris

× Supermarket Goro Assalam dalam strategi pemasarannya berupaya menciptakan kepuasan pelanggannya melalui penampilan citra supermarket yang baik. Namun demikian, kualitas pelayanan yang ada di Supermarket Goro Assalam belum tentu dapat menciptakan kepuasan bagi pelanggannya secara optimal, sehingga perlu dievaluasi. Informasi tentang kualitas pelayanan Supermarket Goro Assalam yang ditampilkan merupakan sarana bagi pengelola supermarket untuk mengevaluasi kembali citra yang selama ini sudah ditampilkan dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanakah tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Supermarket dan untuk mengetahui bagaimanakah kesesuaian tingkat kepentingan pelanggan dengan kinerja Supermarket terutama pada dimensi pelayanan. Hipotesis dalam penelitian ini adalah pelanggan belum merasa puas atas pelayanan supermarket dan terdapat kesenjangan antara tingkat kepentingan pelanggan dengan kinerja pelayanan supermarket. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan 3 variabel yaitu Harapan atau Expectation (E) Kinerja (P) atau Performance, dan Tingkat Kepentingan (I) atau Importance serta analisis berupa Importance-Performance Analysis dengan menggunakan diagram kartesius. Penelitian yang dilakukan Supermarket Goro Assalam menggunakan sampel (n) sebanyak 100 pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1. Hasil pengukuran tingkat kepuasan pelanggan Supermarket Goro Assalam menunjukkan bahwa secara umum pelanggan yang diteliti berada dalam kondisi tidak puas terhadap kualitas pelayanan yang disampaikan oleh Supermarket Goro Assalam. Kondisi ini ditunjukkan dengan skor indeks (Ikj) total (-63642). dengan demikian hipotesis pertama yang diajukan dalam penelitian ini, yang menyatakan : “Pelanggan belum merasa puas atas pelayanan supermarket” terbukti atau diterima. 1. Hasil analisis importance performance dengan menggunakan diagram kartesius menunjukkan ternyata terdapat kesenjangan antara tingkat kepentingan pelanggan dengan kinerja pelayanan pada Supermarket Goro Assalam, sehingga hipotesis kedua yang diajukan terbukti atau diterima. Dari hasil penelitian di atas dapat dikemukakan saran sebagai berikut : 1. Guna meningkatkan kualitas pelayanannnya, maka pihak supermarket perlu meningkatkan kinerjanya terutama pada dimensi physical aspect (adanya informasi tertulis yang mudah dibaca dan lingkungan supermarket yang selalu bersih), untuk itu hendaknya semua karyawan bertanggung jawab terhadap tingkat kebersihan di lingkungan supermarket dalam area kerjanya masing-masing. 2. Hendaknya pihak manajemen dengan pihak karyawan perlu terjalin komunikasi yang harmonis dan erat, misalnya melakukan koordinasi berkala antara pihak manajemen dan karyawan, hal tersebut dimaksudkan agar tercipta kondisi kerja yang nyaman dan menyenangkan bagi seluruh karyawan yang ada. 3. Hendaknya pihak Supermarket dalam mengatur layout dapat menempatkan barang kebutuhan konsumen menurut tingkatannya, misalnya penempatan barang kebutuhan pokok yang sering dibutuhkan pelanggan di tempatkan di depan, dan kebutuhan sekunder seperti barang elektronik ditempatkan di belakang. Hal tersebut dimaksudkan agar pelanggan dalam melakukan pembelian mudah memilih dan menemukan barang yang dibutuhkannya.

×

Penulis Utama	:	Aris Korniawan
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	F1204215
Tahun	:	2007
Judul	:	Analisis tingkat kepuasan pelanggan bisnis eceran (survei pada pelanggan supermarket Goro Assalam Sukoharjo)
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - Fak. Ekonomi - 2007
Program Studi	:	S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi	:	95 hal.
Sumber	:	UNS-Fak. Ekonomi Jur. Ekonomi Pembangunan NIM. F1204215
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:
Penguji	:
Catatan Umum	:	3066/2007
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.