Responsivitas Ombudsman Republik Indonesia Dalam Penanganan Laporan Masyarakat Terhadap Pemerintah Daerah Dki Jakarta

Hildania

× Rendahnya kualitas pelayanan publik di Indonesia yang salah satunya diberikan oleh Pemerintah Daerah DKI Jakarta sudah lama menjadi keluhan masyarakat banyak. Buruknya pelayanan publik yang ada mendorong terbentuknya lembaga Ombudsman yang dimaksudkan untuk melakukan pengawasan terhadap pelayanan publik di Indonesia. Sejak terbentuk, presentase laporan masyarakat setiap tahunnya semakin meningkat. Tingginya laporan masyarakat kepada Ombudsman harus diimbangi dengan sikap responsif yang tinggi pula dari pihak Ombudsman. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui responsivitas Ombudsman Republik Indonesia dalam penanganan laporan masyarakat terhadap pemerintah daerah DKI Jakarta. Tinjauan pustaka meliputi hal-hal yang berkaitan dengan penilaian responsivitas yaitu terdapat tidaknya keluhan selama satu tahun terakhir, sikap Ombudsman dalam merespon laporan dilihat dari rentang waktu penanganan laporan dan tindakan Ombudsman dalam penyelesaiaan permasalahan guna memberikan kepuasan kepada pelapor. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan mengambil lokasi di Kantor Ombudsman Republik Indonesia. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan dokumentasi. Teknik sampling yang digunakan yaitu purposive sampling dan snowball sampling. Uji validitas data menggunakan teknik triangulasi data. Sedangkan teknik analisis data menggunakan model analisis interaktif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan kurang responsifnya kinerja Ombudsman dalam menangani laporan masyarakat dilihat dari selalu adanya keluhan dari pelapor kepada Ombudsman untuk setiap substansi laporan. Dari penilaian sikap Ombudsman dalam merespon laporan dilihat dari rentang waktu penanganan laporan hasilnya juga kurang responsif. Hal tersebut dikarenakan masih berbelit-belitnya proses yang harus dipenuhi oleh pelapor sehingga tindak lanjut penanganan laporan membutuhkan waktu yang lama. Begitu pula jika dilihat dari tindakan Ombudsman dalam penyelesaian permasalahan guna memberikan kepuasan kepada pelapor. Upaya Ombudsman dalam menyelesaikan permasalahan pada tahun 2011 ini bisa dikatakan cukup besar, namun hasil yang ada masih kurang maksimal. Hal tersebut dikarenakan masih lebih banyaknya jumlah kasus yang selesai hanya pada pemutusan sepihak oleh Ombudsman dibanding kasus yang benar-benar selesai pada tindak lanjut penyelesaian laporan.

×

Penulis Utama	:	Hildania
Penulis Tambahan	:	1. 2.
NIM / NIP	:	D0109045
Tahun	:	2013
Judul	:	Responsivitas Ombudsman Republik Indonesia Dalam Penanganan Laporan Masyarakat Terhadap Pemerintah Daerah Dki Jakarta
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - FISIP - 2013
Program Studi	:	S-1 Ilmu Administrasi Negara
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-FISIP Jur. Ilmu Administrasi-D.0109045-2013
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. ISIP

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.