Analisis Kualitas Dan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat Di Uns Medical Center
Penulis Utama
:
Susri Wardani
NIM / NIP
:
S54110810
×Pada Sistem Kesehatan Nasional diketahui bahwa salah satu prinsip penyelenggaraan subsistem obat dan perbekalan kesehatan adalah pelayanan obat dan perbekalan kesehatan diselenggarakan secara rasional dengan memperhatikan aspek mutu, manfaat, harga, kemudahan diakses, serta keamanan bagi masyarakat dan lingkungannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas dan kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di UNS Medical Center.
Penelitian ini menggunakan metode campuran/mixed methods. Mixed methods adalah metode yang difokuskan untuk mengkombinasikan dua pendekatan, yaitu kuantitatif dan kualitatif. Pendekatan kuantitatif yaitu penelitian yang datanya berupa datanya berupa angka-angka atau bilangan-bilangan yang diperoleh dari hasil pengukuran maupun diperoleh dengan cara mengubah data kualitatif menjadi data kuantitatif. Sedangkan pendekatan kualitatif adalah suatu proses penelitian dengan mendasarkan diri pada kekuatan narasi, dengan situasi yang lebih alamiah, dilakukannya kontak dengan partisipan, dengan wawancara terbuka (induktif), dapat berkembang dan dinamis, lebih mendalam dan detail, netral serta fleksibel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor kualitas pelayanan obat di UNS Medical Center adalah 82,88% dengan kategori baik. Kenyataan pelayanan obat memiliki skor 3,94 dan harapan 4,18 sehingga rata-rata tingkat kesesuaiannya 0,93 yang berarti pasien mempersepsikan cukup puas terhadap pelayanan obat di UNS Medical Center. Ketidakpuasan pasien berkaitan dengan masalah-masalah yang bersifat spesifik seperti kualitas obat yang diberikan, keramahan petugas, kecepatan pelayanan dan pemberian informasi obat.
Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan obat di UNS Medical Center termasuk dalam kategori baik dan pasien cukup puas terhadap pelayanan obat di UNS Medical Center.
×
Penulis Utama
:
Susri Wardani
Penulis Tambahan
:
1. 2.
NIM / NIP
:
S54110810
Tahun
:
2013
Judul
:
Analisis Kualitas Dan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat Di Uns Medical Center
