Pengaruh Anteseden Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Kafe Mom Milk Surakarta)

Agustina, Anindya

× Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada jasa restoran yang mengambil sampel di kafe Mom Milk Surakarta. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 221 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling, yaitu purposive sampling dengan kriteria responden yang pernah makan di kafe Mom Milk minimal satu kali dalam satu minggu. Setelah data terkumpul, SEM AMOS digunakan untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan. Berdasarkan hasil analisis model structural (SEM) yang menguji hipotesis dalam penelitian menunjukkan bahwa kualitas makanan, kualitas layanan, harga, dan suasana berpengaruh terhadap kepuasan. Selanjutnya, kualitas makanan, kualitas layanan, dan kepuasan berpengaruh terhadap kepercayaan. Selain itu kepuasan dan kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas. Namun, lokasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan dan harga tidak berpengaruh terhadap kepercayaan. Penelitian ini telah meneliti beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas. Namun ada beberapa variabel yang kemungkinan berpengaruh terhadap loyalitas yang tidak diuji pengaruhnya dalam penelitian ini. Sehingga dalam penelitian selanjutnya diharapkan melengkapi keterbatasan pada penelitian ini dengan menambah variabel lain.

×

Penulis Utama	:	Anindya Agustina
Penulis Tambahan	:	1. 2.
NIM / NIP	:	F0209020
Tahun	:	2013
Judul	:	Pengaruh Anteseden Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Kafe Mom Milk Surakarta)
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. Ekonomi - 2013
Program Studi	:	S-1 Manajemen
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.0209020-2013
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Haryanto, S.E., M.Si.,
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.