Analisis Pengaruh Citra Solo Grand Mall Pada Loyalitas Konsumen (Studi Pada Solo Grand Mall)

Koeswara, Yovita Evionora

× Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara citra Solo Grand Mall (dimensi harga, dimensi pelayanan, dimensi kualitas produk, dimensi lingkungan fisik dan dimensi lokasi) pada loyalitas konsumen. Hipotesis yang diajukan dari tujuan tersebut ada 5 hipotesis, yaitu dimensi harga berpengaruh negatif pada loyalitas konsumen, dimensi pelayanan berpengaruh positif pada loyalitas konsumen, dimensi kualitas produk berpengaruh positif pada loyalitas konsumen, dimensi lingkungan fisik berpengaruh positif pada loyalitas konsumen, dan dimensi lokasi berpengaruh positif pada loyalitas konsumen. Target populasi yang digunakan adalah seluruh konsumen yang pernah berkunjung ke Solo Grand Mall. Sampel berjumlah 120 responden yaitu masyarakat yang pernah berkunjung ke Solo Grand Mall, diambil dengan metode non probability sampling dan menggunakan teknik Purposive Sampling. Variabel independennya adalah citra Solo Grand Mall (dimensi harga, dimensi pelayanan, dimensi kualitas produk, dimensi lingkungan fisik dan dimensi lokasi). Variabel dependen nya adalah loyalitas konsumen. Pengukuran variabelnya menggunakan skala 5 Likert. Data dikumpulkan dengan metode survey. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik (uji multikoliniearitas, otokorelasi, heteroskedastisitas, dan normalitas). Kemudian dianalisis regresi linier berganda (uji Adjusted R2, F, dan I). Berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil : citra Solo Grand Mall (dimensi harga, dimensi pelayanan, dimensi kualitas produk, dimensi lingkungan fisik dan dimensi lokasi) memiliki pengaruh pada loyalitas konsumen. Berdasarkan analisis data di atas maka dapat diberikan beberapa saran, antara lain : 1). Bagi peneliti selanjutnya adalah sebaiknya menggunakan perbandingan dari beberapa macam ritel toko lainnya sehingga hasil penelitiannya memberikan generalisasi yang lebih baik serta menambahkan variabel-variabel lain yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen ritel seperti iklan atau promosi penjualan. 2). Bagi supermarketnya yaitu lebih menurunkan lagi harga jual produk mereka, memberikan pelatihan agar karyawan lebih baik melayaninya, meningkatkan pengawasan mutu produk dan ketersediaan stok barang lengkap dan baik, meningkatkan fasilitas sarana yang lebih nyaman, aman pada saat berbelanja , serta membuat sistem member dengan fasilitas tertentu seperti diskon khusus dan pemberian hadiah untuk frekuensi belanja tertentu agar dapat meningkatkan loyalitas konsumen.

×

Penulis Utama	:	Yovita Evionora Koeswara
Penulis Tambahan	:	1. 2.
NIM / NIP	:	F1211093
Tahun	:	2013
Judul	:	Analisis Pengaruh Citra Solo Grand Mall Pada Loyalitas Konsumen (Studi Pada Solo Grand Mall)
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. Ekonomi - 2013
Program Studi	:	S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.1211093-2013
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.