Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan mini market alfamart cabang Laweyan Surakarta

Raharjo, Eppo Warih

× Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada Minimarket AlfaMart cabang Laweyan Surakarta. Penelitian ini juga menjelaskan bahwa variabel tangibles merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survey. Target populasi dari penelitian ini adalah pelanggan Minimarket AlfaMart cabang Laweyan Surakarta. Sampel diambil sejumlah 100 responden, dimana sampel tersebut adalah pelanggan yang pernah berbelanja di Minimarket AlfaMart cabang Laweyan Surakarta dan masih tetap menjadi pelanggan setia dari Minimarket AlfaMart cabang Laweyan Surakarta. Berdasarkan hasil analisis menggunakan softawre SPSS for windows versi 17.0 yang menguji hipotesis dalam penelitian ini, disimpulkan bahwa dimensidimensi pada kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa hal yang dapat dilakukan oleh Minimarket AlfaMart cabang Laweyan Surakarta yakni memberi perhatian pada kualitas pelayanannya, sehingga mereka dapat memenangkan persaingan dengan minimarket lainnya. Selain itu, Minimarket AlfaMart cabang Laweyan Surakarta juga harus meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga para pelanggan akan tetap menjadi pelanggan setia Minimarket AlfaMart cabang Laweyan Surakarta. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

×

Penulis Utama	:	Eppo Warih Raharjo
Penulis Tambahan	:	1. 2.
NIM / NIP	:	F1208516
Tahun	:	2013
Judul	:	Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan mini market alfamart cabang Laweyan Surakarta
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. Ekonomi - 2013
Program Studi	:	S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.1208516-2013
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Drs. Dwi Hastjarja K B, M.M.
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Sastra dan Seni Rupa

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.