Analisis Pengaruh Service Quality Dan Product Quality Terhadap Customer Loyalty Dengan Mediasi Perceived Value Dan Customer Satisfaction (Studi Kasus Pada Pelanggan Skincare Ella Di Surakarta)

Penulis Utama : Wahyu Putri Hastuti
NIM / NIP : F1211086
× Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji peran mediasi nilai yang dirasakan (perceived value) dan kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan (service quality) dan kualitas produk (product quality) pada customer loyalty pelanggan Skincare ELLA di Surakarta. Selain itu, tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui faktor-faktor yang membentuk loyalitas pelanggan Skincare ELLA di Surakarta. Metode survei dipilih untuk digunakan dalam pengumpulan data. Sampel dalam studi ini adalah 200 responden pelanggan Skincare ELLA yang berniat untuk loyal dengan Skincare ELLA di Surakarta. Teknik pengambilan sampelnya menggunakan convenience sampling. Teknik ini dipilih untuk memudahkan pengambilan sampel. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas data. Structural Equation Model (SEM) adalah metode statistik yang dipilih untuk mengelaborasi hubungan antar variabel, yang masing-masing merupakan unobserved variabel. Hasil pengujian mengindikasi bahwa dari sembilan hipotesis yang diuji, hanya delapan hipotesis yang berpengaruh signifikan antar variabel yaitu service quality mempengaruhi perceived value, service quality mempengaruhi customer satisfaction, product quality mempengaruhi perceived value, product quality mempengaruhi customer satisfaction, product quality mempengaruhi customer loyalty, perceived value mempengaruhi customer loyalty, customer satisfaction mempengaruhi customer loyalty, perceived value mempengaruhi customer satisfaction. Satu hipotesis tidak berpengaruh secara signifikan yaitu service quality mempengaruhi customer loyalty. Dalam penelitian ini, keterbatasan dan implikasi penelitian juga dijelaskan untuk memberikan arahan dalam aspek praktis, teoritis, dan studi kedepan.
×
Penulis Utama : Wahyu Putri Hastuti
Penulis Tambahan : 1.
2.
NIM / NIP : F1211086
Tahun : 2013
Judul : Analisis Pengaruh Service Quality Dan Product Quality Terhadap Customer Loyalty Dengan Mediasi Perceived Value Dan Customer Satisfaction (Studi Kasus Pada Pelanggan Skincare Ella Di Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2013
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.1211086-2013
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dr. Budhi Haryanto, MM,
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.