“Analisis Proses Pembentukan Loyalitas Konsumen Jasa Pengiriman Jne” (Studi Kasus Pada Konsumen Jne Di Surakarta)

Putra, Adityawan Pradana

× Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran dari kepuasan konsumen dan kepercayaan konsumen dalam memediasi hubungan citra perusahaan, kualitas jasa, dan kewajaran harga pada loyalitas konsumen. Lebih lanjut, penelitian ini ingin menguji apakah citra perusahaan, kualitas jasa, dan kewajaran harga dapat berperan sebagai faktor yang membentuk loyalitas konsumen JNE Surakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen JNE Surakarta yang berniat untuk loyal dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang telah didesain. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas data yang dihasilkan baik. Strucural equation modeling (SEM) adalah metode statistik yang dipilih untuk menjelaskan hubungan antar variabel. Hasil dari pengujian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memediasi hubungan kualitas jasa dan loyalitas konsumen. Kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan pada kepercayaan konsumen dan loyalitas konsumen namun berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen. Citra merek berpengaruh signifikan pada loyalitas konsumen namun tidak berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen dan kepercayaan konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan pada loyalitas konsumen. Kewajaran harga tidak berpengaruh signifikan pada kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas konsumen. Dalam penelitian ini, keterbatasan dan implikasi penelitian juga dibahas untuk memberikan insight dalam aspek teoretis, praktis, dan penelitian lanjut.

×

Penulis Utama	:	Adityawan Pradana Putra
Penulis Tambahan	:	1. 2.
NIM / NIP	:	F0209005
Tahun	:	2013
Judul	:	“Analisis Proses Pembentukan Loyalitas Konsumen Jasa Pengiriman Jne” (Studi Kasus Pada Konsumen Jne Di Surakarta)
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. Ekonomi - 2013
Program Studi	:	S-1 Manajemen
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.0209005-2013
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Dr. Budhi Haryanto, M.M.
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.