Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan anggota koperasi jasa keuangan syariah baitul maal wat tamwil Palur Jaten Karanganyar tahun 2013

Penulis Utama : Oktyawati Ningtyas
NIM / NIP : K7408247
× Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) Pengaruh kualitas pelayanan jasa yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness,assurance, empathy secara simultan mempengaruhi kepuasan anggota di koperasi jasa keuangan syariah BMT Palur Jaten Karanganyar. (2) Pengaruh kualitas pelayanan Jasa yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy secara parsial mempengaruhi kepuasan anggota di koperasi jasa keuangan syariah BMT Palur Jaten Karanganyar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah anggota koperasi jasa keuangan syariah BMT Palur Jaten Karanganyar. Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan Regresi linier berganda. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah quota sampling dan accidental sampling. Untuk memenuhi asumsi kecukupan sampel dalam analisis regresi linier berganda, jumlah sampel pada penelitian ini adalah 100. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik kuesioner dengan skala likert.Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang diperoleh dengan memberikan angket kepada responden. Uji prasyarat analisis regresi linier berganda yang digunakan dalam penelitian ini meliputi: uji normalitas, multikolinieritas, autokorelasi, heteroskedasitas, linieritas. Uji hipotesis analisis regresi ganda yang digunakan dalam penelitian ini meliputi: Uji F, Koefisien Determinasi, dan Uji t. Dari hasil analisis penelitian secara parsial variabel tangible (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. Dari kelima variabel bebas tersebut, ternyata memberikan pengaruh yang terbesar adalah variabel assurance terhadap kepuasan anggota, diikuti variabel tangible. Kelayakan model regresi telah dibuktikan dengan terpenuhi Uji Asumsi Klasik yang mendasari, dan hasil Uji F yang dilakukan diperoleh hasil bahwa nilai F hitung > F tabel (111,797 > 5,79) dan nilai 0,000, menunjukkan bahwa secara bersama-sama (simultan) variabel kualitas pelayanan jasa yang meliputi tangible (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati) berpengaruh terhadap kepuasan anggota. Kata Kunci: kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy), kepuasan anggota
×
Penulis Utama : Oktyawati Ningtyas
Penulis Tambahan : 1.
2.
NIM / NIP : K7408247
Tahun : 2013
Judul : Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan anggota koperasi jasa keuangan syariah baitul maal wat tamwil Palur Jaten Karanganyar tahun 2013
Edisi :
Imprint : Surakarta - FKIP - 2013
Program Studi : S-1 Pendidikan Ekonomi Akuntansi
Kolasi :
Sumber : UNS-FKIP Jur. Pendidikan Ekonomi-K.7408247-2013
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs Sunarto,M.M
2. Aniek Hindrayani, S.E, M.Si
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. KIP
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.