Analisis Kepuasan Konsumen Atas Pelayanan Swamedikasi Di Apotek Jamsaren Surakarta

Penulis Utama : Evi Dwi Kusuma Wardani
NIM / NIP : M3510029
× Apotek sebagai salah satu tempat pelayanan swamedikasi harus menjaga mutu pelayanan swamedikasi. Hal ini karena pelayanan yang baik dapat mencegah medication error dan mempengaruhi kepuasan konsumen. Tujuan penelitian adalah mengetahui tingkat kepuasan konsumen Apotek Jamsaren atas pelayanan swamedikasi dan perbaikan pelayanan yang perlu dilakukan. Penelitian ini menggunakan desain penelitian survey dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen untuk memperoleh data. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 117 responden yang diambil dengan teknik purposive sampling. Kepuasan konsumen diukur menggunakan model SERVQUAL (Service Quality), skala peringkat dengan pendekatan aritmethical progesion dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil menunjukkan tingkat kepuasan konsumen Apotek Jamsaren Surakarta tiap dimensi yaitu: dimensi tangible sebesar 94,32% (sangat puas), reliability sebesar 91,58% (sangat puas), assurance sebesar 95,59 % (sangat puas), responsiveness sebesar 96,24 % (sangat puas), dan empathy sebesar 94,88 % (sangat puas). Sedang analisis IPA menunjukkan tidak terdapat item pelayanan dalam semua dimensi yang masuk kuadran A, terdapat item pelayanan dalam dimensi tangible (100%), reliability (33,33%), assurance (66,67 %), empathy (50%) yang masuk kuadran B, terdapat item pelayanan dalam dimensi reliability (50%), assurance (33%), empathy (50%) yang masuk kuadran C, hanya terdapat item pelayanan dalam dimensi reliability (16,67 %) yang masuk kuadran D.
×
Penulis Utama : Evi Dwi Kusuma Wardani
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : M3510029
Tahun : 2014
Judul : Analisis Kepuasan Konsumen Atas Pelayanan Swamedikasi Di Apotek Jamsaren Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.MIPA - 2014
Program Studi : D-3 Farmasi
Kolasi :
Sumber : UNS-F.MIPA Prog.DIII Farmasi -M.3510029 -2014
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Fea Prihapsara, M.Sc., Apt.
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. MIPA
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.