Sistem Pelayanan Pelanggan Di Pt. Nasmoco Bengawan Motor (Toyota) Solo Baru
Penulis Utama
:
Agatha Nuki Purnama
NIM / NIP
:
D1511004
×Tujuan penulisan ini untuk mendiskripsikan tentang sistem pelayanan pelanggan di PT. Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru. Sistem pelayanan di PT. Nasmoco Solo Baru dibuat se-efektif dan se-efesien mungkin agar pengolahan data pelanggan pada perusahaan tersebut bisa relatif cepat dan mudah.
Pengamatan menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan melakukan pengamatan langsung dan turut serta membantu proses kerja di bagian CRC (Customer Relation Coordinator) di PT. Nasmoco Solo Baru. Teknik pengumpulan data di peroleh dari narasumber (wawancara), peristiwa dan aktivitas, serta dokumen. Teknik analisis data menggunakan model analisis intraktif yaitu data yang dikumpulkan di analisa melalui tiga tahap yaitu pengumpulan data, penyajian data dan menarik kesimpulan.
Sistem pelayanan pelanggan melalui tahap input, proses, dan output. Di Nasmoco Solo Baru dibagi menjadi pelayanan pelanggan baru (pembelian vehicle) dan pelanggan lama (servis). Sistem pelayanan pelanggan baru melalui tahap dari Marketing atau Counter Sales (SPK), Admin Sales 1 (Matching), F&I atau keuangan, Admin Sales 2 (aju faktur), setelah 3 hari proses Admin Sales 2 dan Admin Support (buka faktur dan retail), Marketing atau Counter Sales (BPK), CRC (CR), dan terakhir setelah 6 hari, output dari Admin Support. Untuk pelayanan pelanggan lama melalui tahap dari masukan dari CRC atas input CR yang masuk ke bagian MRS dan SA, kemudian SA (service order), setelah itu formulir service order dimasukan ke filling oleh SA, spare part (nota part), Teknisi (order), dan kepada pelanggan sebagai bukti order, dan tahap output terakhir melalui billing untuk dilakukan penyerahan invoice sevice kepada pelanggan.
×
Penulis Utama
:
Agatha Nuki Purnama
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
D1511004
Tahun
:
2014
Judul
:
Sistem Pelayanan Pelanggan Di Pt. Nasmoco Bengawan Motor (Toyota) Solo Baru
