Penilaian Kualitas Pelayanan Di Pt Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta Studi Pembayaran Rekening Listrik

Murbowoningrum, Anggarsari

× Jasa adalah semua kegiatan atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tak berwujud (intangible) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan di PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta di bagian Pembayaran Rekening Listrik yang dilihat dari 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu dimensi Bukti Fisik (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) Perhatian (Empathy). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta yang menggunakan jasa pembayaran rekening listrik. Jumlah sampel yang diteliti sebanyak 100 responden. Untuk menentukan sampel menggunakan metode convenience sampling. Sumber data yang digunakan yaitu data primer yang langsung dari responden. Teknik pengambilan data menggunakan kuesioner dan analisis menggunakan teknik pembahasan deskriptif. Berdasarkan pengalaman peneliti selama magang peneliti mengamati secara langsung di bagian pembayaran rekening listrik menemui kendala dimana ruang tunggu kurang memberikan kenyamanan kepada pelanggan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana penilaian pelanggan PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta terhadap kualitas pelayanan pada bagian pembayaran rekening listrik Menurut hasil penelitian peneliti dapat mengambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan di PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta yang diharapkan para pelanggan sudah sangat baik. Dilihat dari kuesioner yang dibagikan para pelanggan pembayaran rekening listrik banyak para pelanggan yang memberi jawaban puas. Saran yang dapat peneliti berikan yaitu sebaiknya PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang meliputi dimensi Bukti Fisik (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Perhatian (Empathy). Dengan meningkatkan kualitas pelayanan maka pelanggan akan merasa puas dan bahkan merasa sangat puas.

×

Penulis Utama	:	Anggarsari Murbowoningrum
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	F3211006
Tahun	:	2014
Judul	:	Penilaian Kualitas Pelayanan Di Pt Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta Studi Pembayaran Rekening Listrik
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. Ekonomi - 2014
Program Studi	:	D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. Ekonomi Prog. D III Manajemen Pemasaran-F.3211006-2014
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Drs. Heru Purnomo, MM,
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.