Prosedur Pelayanan Pelanggan Di Pdam Tirta Lawu Kabupaten Karanganyar

Purwanto, Aris Setyawan

× Air merupakan kebutuhan yang sangat vital bagi manusia hal ini tercermin dalam UUD 1945 Pasal 33 ayat 3 yang berbunyi “bumi dan kekeyaan alam yang terkandung di dalamnya harus dapat dipergunakan untuk menjamin kemakmuaran dan kesejahteraan rakyat”. Kegunaan air sangat penting bagi keperluan hajat hidup orang banyak dalam memenuhi kebutuhannya serta digunakan dalam melakukan kegiatan industri. Tujuan dari pengamatan ini adalah untuk Mengetahui bagaimana prosedur pelayanan pelanggan di PDAM Tirta Lawu. Jenis pengamatan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik penentuan sampel menggunakan dilakukan dengan purposive sampling, yaitu informasi dipilih dari informan yang dianggap mengetahui informasi.Sumber data yang digunakan dalam pengamatan ini melalui narasumber atau informan, tempat atau lokasi, dan dokumen dan arsip. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan wawancara, observasi, mengkaji dokumen dan arsip. Metode observasi yang dilakukan yaitu observasi berperan pasif. Teknik analisis data dalam pengamatan ini menggunakan model analisis interaktif, dilakukan dengan cara pengumpulan data, selanjutnya dilakukan reduksi data dan sajian data, kemudian pengamatan disimpulkan dan diverifikasi. Hasil pengamatan menunjukkan bahwa prosedur pelayanan yang ada di PDAM Tirta Lawu Karanganyar adalah sebagai berikut : Pelayanan Pemasangan air baru, Penyegelan meter air, Penggantian meter air, Buka kembali pasang baru, Pindah meter air, Balik nama, Pengaduan terhadap kerusakan biasanya kerusakan Kran Meter Air, Kehilangan Meter Air, Sambungan Distribusi. Kesimpulan yang di dapat dari pengamatan, yaitu dari berbagai prosedur pelayanan yang ada di PDAM Tirta Lawu prosedur pelayanan yang di terapkan sudah baik, karena prosedur yang digunakan sederhana dan tidak rumit dalam pelaksanaannya sehingga pelanggan dengan mudah bisa memahami dan menjalankan mekanisme prosedurnya dengan baik. Tetapi dalam prosedur yang diterapkan di PDAM ada prosedur yang kurang efektif dalam penerapannya contohnya prosedur pengduan tentang kerusakan, kerusakan meter air, stop kran, kebocoran pipa distribusi yang dalam penerapannya mengharuskan pelanggan untuk datang ke kantor PDAM, hal ini kurang efektif karena dengan perkembangan IPTEK yang ada dapat dimanfaatkan untuk mempercepat dalam penanganan keluhan, pelanggan bisa menggunakan telfon atau bisa lewat email PDAM yang tidak mengharuskan pelanggan untuk datang ke kantor, waktu yang di gunakan untuk penanganan keluhan akan lebih cepat dan efisien.

×

Penulis Utama	:	Aris Setyawan Purwanto
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	D1511016
Tahun	:	2014
Judul	:	Prosedur Pelayanan Pelanggan Di Pdam Tirta Lawu Kabupaten Karanganyar
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. ISIP - 2014
Program Studi	:	D-3 Manajemen Administrasi
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. ISIP Prog. D III Manajemen Administrasi-D.1511016-2014
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Dra. Sri Yuliani, M.Si.,
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. ISIP

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.