Standar Pelayanan Frontliner (Teller) Di Pt.Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten Tbk (Bank Bjb) Cabang Surakarta
Penulis Utama
:
Vika Puspita Ningrum
NIM / NIP
:
F3611101
×Teller merupakan salah satu frontliner bank yang diberi kuasa untuk melakukan transaksi pembayaran tunai dengan batasan-batasan baik menyangkut transaksi untuk pelayanan kepada nasabah maupun transaksi intern bank. Pelayanan prima merupakan suatu hal yang setiap hari di lakukan oleh sebuah bank untuk nasabahnya. Pelayanan prima harus memenuhi standar layanan suatu perbankan. Bank bjb merupakan bank Nasional yang baru di kota Surakarta ini yang juga memiliki pedoman pelayanan frontliner(teller). Penulis tertarik untuk menulis tentang standar pelayanan frontliner(teller), karena peran teller sebagai manajemen kas, sebagai lalu lintas pembayaran dan menjadi salah satu aspek penilaian dalam MRI yang berguna untuk branding suatu bank.
Penulis ingin mengetahui teller bank bjb sudahkah memenuhi pelayanan prima dalam 5 standar layanan perbankan. Penelitian ini menggunakan analisis diskriptif, yaitu analisis yang berisi tentang pembahasan secara diskriptif mengenai jawaban yang diberikan responden pada quisioner serta melakukan wawancara kepada teller bank bjb dan Manajer Operasional bank bjb.
Hasil pengumpulan data tersebut disajikan dalam bentuk tabel. Pengumpulan data dari 20 nasabah mengenai pelayanan prima teller dan ke 5 standar layanan perbankan, pada standar ke 4 mengenai standar berkomunikasi dengan nasabah masih belum maksimal di lakukan teller pada sikap awal melayani. Terlihat dari adanya nasabah yang berpendapat teller tidak memberikan senyum saat awal melayani. Pada standar layanan ke 5 yaitu standar menangani keluhan nasabah juga belum di lakukan, hal ini di sebabkan karena tidak adanya nasabah yang datang untuk menyampaikan keluhan atas kesalahan teller. Sebaiknya setiap hari di adakan evaluasi khusus frontliner setelah jam kerja selesai mengenai apa saja yang telah di hadapi teller dalam melayani nasabah.
×
Penulis Utama
:
Vika Puspita Ningrum
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
F3611101
Tahun
:
2014
Judul
:
Standar Pelayanan Frontliner (Teller) Di Pt.Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten Tbk (Bank Bjb) Cabang Surakarta
