Profesionalisme Pegawai Dalam Pelayanan E-Ktp (Studi Kasus Pelayanan E-Ktp Oleh Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta 2013)

Penulis Utama : Eristha Febriana Sari
NIM / NIP : D0109027
× Pelayanan publik dalam bidang kependudukan dan pencatatan sipil selama ini paling banyak mendapat keluhan dari masyarakat. Dalam kenyataannya pelayanan yang diberikan pegawai belum sesuai dengan yang diharapkan yaitu kurangnya profesionalisme aparatur dalam pengelolaan pelayanan publik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan profesionalisme pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dalam pelayanan E-KTP. Mengingat pentingnya profesionalisme kerja sebagai persyaratan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, maka setiap pegawai dituntut untuk senantiasa meningkatkan profesionalismenya dan adanya E-KTP merupakan salah satu program dari Kementrian Dalam Negeri melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang baru dikeluarkan pada tahun 2011. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif sehingga dapat menggambarkan profesionalisme Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil terkait dengan pelayanan pembuatan EKTP. Adapun sumber data yang digunakan meliputi narasumber/informan dan dokumen-dokumen/arsip yang berkaitan dengan penelitian. Metode pengambilan sampel yang digunakan bersifat purposif sampling yaitu dengan memilih informan yang dianggap mengetahui informasi dan permasalahanya secara mendalam dan dapat dipercaya untuk menjadi sumber data. Teknik pengumpulan data yaitu dengan cara wawancara, dokumentasi, dan observasi. Teknik Analisis data yang digunakan adalah teknik analisis interaktif yang terdiri dari tiga komponen yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta sudah dapat dikatakan profesional dalam bidang pelayanan kepengurusan/penerbitan E-KTP karena pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta mampu mewujudkan suatu pelayanan yang cepat dan tepat sehingga dapat memenuhi kebutuhan masyarakat Kota Surakarta dengan menggunakan keempat indikator yaitu penguasaan ilmu pengetahuan di bidang tertentu, kemampuan seseorang dalam menerapakan ilmu yang dikuasai, ketaatan, dan besarnya rasa tanggung jawab dapat menjadi tolak ukur pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surakarta dikatakan profesional. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara umum Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil dalam pelayanan pembuatan E-KTP dapat dikatakan profesionalis karena hampir mencapai target. Namun demikian tetap diperlukan upaya peningkatan kinerja Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil demi tercapainya target yang ditetapkan.
×
Penulis Utama : Eristha Febriana Sari
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : D0109027
Tahun : 2014
Judul : Profesionalisme Pegawai Dalam Pelayanan E-Ktp (Studi Kasus Pelayanan E-Ktp Oleh Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta 2013)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. ISIP - 2014
Program Studi : S-1 Ilmu Administrasi Negara
Kolasi :
Sumber : UNS-F. ISIP Jur. Ilmu Administrasi-D.0109027-2014
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dra. Sudaryanti, M.Si
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. ISIP
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.