Strategi Marketing Public Relations Di Bank Pembangunan Daerah (Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Strategi Marketing Public Relations Bank Jateng Pusat Dalam Upaya Meningkatkan Customer Trust)

Penulis Utama : Dara Narendra Dhuhita
NIM / NIP : D0206044
× Dalam sistem bisnis, konsumen adalah hal yang paling berarti dalam sebuah perusahaan, termasuk dunia perbankan. Yang diharapkan oleh setiap perusahaan adalah sebuah kepercayaan konsumen (customer trust), Perusahaan yang sukses adalah perusahaan yang mampu menjalin relationship jangka panjang dengan konsumennya serta umpan balik positif dari para konsumen. Bagian dari bank yang memberi pengaruh besar terhadap customer trust adalah komunikasi pemasaran dan Public Relations. Pemasaran (marketing) dan Public Relations (PR) perusahaan memiliki pengaruh besar pada customer trust karena fungsi pemasaran memiliki tujuan primer untuk membangun dan menjaga suatu pasar untuk produk ataupun jasa perusahaan. Sedangkan tujuan primer Public Relations adalah untuk membangun dan menjaga lingkungan yang kondusif bagi perusahaan. Marketing Public Relations memberikan penekanan pada aspek manajemen dari pemasaran dalam bentuk suatu produk dan jasa secara profesional dengan memperhatikan kesejahteraan konsumen. Begitu pula yang terjadi pada Bank Jateng. Saat Indonesia mengalami krisis ekonomi yang kemudian menghancurkan bangunan “rapuh” sistem perbankan Indonesia, dan menjalar menjadi krisis multidimensi, Bank Jateng sebagai salah satu bank daerah telah mengalami kekurangan modal sebagai akibat dari krisis ekonomi. Bisa dibayangkan, sebagai bank daerah dengan pasar terbatas dan dilanda krisis ekonomi membuat Bank Jateng saat itu seperti “mati suri” dalam waktu cukup lama. Akibatnya Bank Jateng harus menjalankan Program Rekapitalisasi selama enam tahun. Hingga saat ini Bank Jateng mampu mengalami peningkatan laba, aset, dan nasabah tiap tahunnya dan mendapat pengakuan sebagai Perusahaan Terpercaya Indonesia Good Corporate Governance (IGCG) Award berturut – turut. Berdasarkan uraian di atas, masalah yang diangkat pada penelitian ini yaitu bagaimana pertumbuhan Bank Jateng yang konsisten dengan penerapan strategi Marketing Public Relations Bank Jateng dalam meningkatkan customer trust pada bank lokal daerah. Untuk menjawab persoalan tersebut, Penulis menggunakan metodologi penelitian deskriptif kualitatif dengan titik berat pada observasi dan suasana alamiah (natural setting). Objek penelitian adalah tahapan penerapan strategi Marketing Public Relations di Bank Jateng dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat. Tahap analisis data yang digunakan Penulis meliputi pengumpulan data, validitas data, , analisis data, dan penarikan kesimpulan. Dari hasil penelitian, penerapan strategi MPR Bank Jateng mengaplikasikan dua manajemen strategi, yaitu empat tahap proses manajemen public relations Cutlip, Center dan Broom sekaligus strategi MPR Thomas L Harris. Strategi MPR Bank Jateng mengacu pada Corporate Plan Bank Jateng 2012 – 2014 dan Rencana Bisnis Bank (RBB) Bank Jateng jangka menengah dan jangka pendek. Divisi Pemasaran dan Tim Humas telah melakukan cross fuctional team dalam proses penerapan strategi MPR. Bank Jateng secara tidak sadar menerapkan model keterkaitan fungsi public relations dan marketing milik Thomas L Harris, yaitu Model Equal but overlapping function. Divisi Pemasaran dan Tim Humas menjalankan fungsi masing – masing secara setara dan terdapat titik persinggungan dan koordinasi fungsi keduanya, yakni sama – sama membangun citra positif. Penulis melihat, dari seluruh tahapan yang ada dalam strategi yang dilakukan Tim Humas dan Divisi Pemasaran Bank Jateng, menggambarkan dan menjelaskan bahwa Bank Jateng telah mengimplementasikan strategi Marketing Public Relations dalam upaya meningkatkan customer trust
×
Penulis Utama : Dara Narendra Dhuhita
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : D0206044
Tahun : 2014
Judul : Strategi Marketing Public Relations Di Bank Pembangunan Daerah (Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Strategi Marketing Public Relations Bank Jateng Pusat Dalam Upaya Meningkatkan Customer Trust)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. ISIP - 2014
Program Studi : S-1 Ilmu Komunikasi
Kolasi :
Sumber : UNS-F. ISIP Jur. Ilmu Komunikasi-D.0206044-2014
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Nora Nailul Amal, S.Sos, M.L.Med, Hons
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. ISIP
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.