Penerapan Manajemen Complain Dalam Menangani Keluhan Customer Di Bpu Rosalia Indah Surakarta

Prabowo, Samuel Wahyu

× Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui penerapan manajemen complain yang ada di BPU ROSALIA INDAH dalam menangani keluhan customer. Berdasrkan tujuan tersebut maka penulis merumuskan masalah yang ada yaitu tentang penerapan manajemen complain yang terdapat di perusahaan serta solusi yang diberikan perusahaan dalam menangani keluhan customer. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan membuat gambaran mengenai situasi secara langsung dan dalam hal ini situasi penanganan keluhan customer. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi dan wawancara. Penelitian ini dilakukan di BPU ROSALIA INDAH. Saat ini berbagai perusahaan pesaing semakin berlomba untuk mendapatkan hati para pelanggan, tidak hanya melalui kualitas yang ditawarkan melainkan juga didalam layanan yang diberikan kepada customer nya. Salah satu layanan yang banyak dilakukan oleh banyak perusahaan saat ini adalah dalam hal layanan mengelola keluhan customer. Pengelolaan complain merupakan aspek penting yang dibutuhkan perusahaan, karena apabila penanganan keluhan dilakukan dengan tepat dan benar itu dapat meminimalisir ketidakpuasan yang mungkin ditimbulkan oleh customer dan dapat gunakan perusahaan untuk dapat meningkatkan kinerjanya. Maka dari itu diharapkan BPU ROSALIA INDAH sebagai perusahaan yang melayani jasa transportasi siap bersaing dengan banyak perusahaan penyedia jasa serupa dengan dukungan dari seluruh komponen perusahaan terutama bagian manajemen complain untuk menciptakan layanan yang berpihak kepada customer terutama dalam penanganan keluhan.

×

Penulis Utama	:	Samuel Wahyu Prabowo
Penulis Tambahan	:	1. 2.
NIM / NIP	:	F3211067
Tahun	:	2014
Judul	:	Penerapan Manajemen Complain Dalam Menangani Keluhan Customer Di Bpu Rosalia Indah Surakarta
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. Ekonomi - 2014
Program Studi	:	D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. Ekonomi Prog. D III Manajemen Pemasaran-F.3211067 -2014
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Ahmad Mujahid, SE, M.SC
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.