Implementasi Service Excellent Terhadap Pelayanan Pembayaran Uang Pensiun Padabank Tabungan Pensiun Nasional (Btpn)Kcp Karanganyar Purna Bakti

Penulis Utama : Dwi Ari Wahyuni
NIM / NIP : F3611029
× Tujuan penulisan penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi service excellent dan kendala yang dihadapi dalam melayani pembayaran uang pension pada Bank BTPN KCP Karanganyar Purna Bakti. Metode penelitian ini adalah metode deskriptif. Data penelitian meliputi data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara langsung dengan pimpinan dan karyawan. Data sekunder berupa data gambaran umum perusahaan dan informasi dari website BTPN KCP Karanganyar Purna Bakti. Kesimpulan penelitian ini adalah BTPN KCP Karanganyar menerapkan service excellent pada security dan teller. Beberapa kendala yang dihadapi terkait dengan umurnasabah, mesinnomorantrian error, mesin menghitung uang pada teller, konektivitas komputer pada teller, dan jumlah teller. Penerapan service excellent pada security dan teller untuk pelayanan pembayaran uang pensiun di BTPN KCP Karanganyar sudah sesuai dengan standar operasional perbankan. Tetapi, untuk mempertahankan kepuasan dan loyalitas nasabah sebaiknya pada layanan pendukung ditambah dengan kegiatan-kegiatan yang baru. Rekomendasi penelitian ini adalah peningkatan layanan kepada nasabah. Selain itu, BTPN KCP Karanganyar perlu meminimalisir kendala-kendala yang ada.
×
Penulis Utama : Dwi Ari Wahyuni
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3611029
Tahun : 2014
Judul : Implementasi Service Excellent Terhadap Pelayanan Pembayaran Uang Pensiun Padabank Tabungan Pensiun Nasional (Btpn)Kcp Karanganyar Purna Bakti
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2014
Program Studi : D-3 Keuangan Perbankan
Kolasi :
Sumber : UNS-F.Ekonomi Prog. DIII Keuangan Dan Perbankan-F.3611029-2014
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Supriyono, MSi
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.