Analisis Kepuasan Pengunjung Berdasarkan Kualitas Pelayanan Objek Wisata Pantai Klayar Kabupaten Pacitan

Purwadika, Anjuras

× Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Kepuasan pengunjung domestik di pantai Klayar terhadap dimensi kualitas pelayanan yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara parsial. 2) Kepuasan pengunjung domestik di pantai Klayar terhadap dimensi kualitas pelayanan yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara keseluruhan. Penelitian ini merupakan penelitian survey. Populasi penelitian adalah pengunjung objek wisata Pantai Klayar, Kecamatan Donorojo, Kabupaten Pacitan. Sampel diambil dengan teknik Accidental sampling. Data penelitian diperoleh dengan kuesioner. Validitas data dilakukan dengan validitas internal. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Importance Performance Analysis (IPA). Simpulan penelitian ini adalah: 1) Secara keseluruhan, harapan pengunjung kebanyakan masih lebih rendah dari kinerja pelayanan di objek wisata Pantai Klayar. Hal ini dapat dilihat dari tingkat harapan pengunjung Pantai Klayar sebesar 83,5%. Karena besarnya tingkat kesesuaian tersebut lebih rendah dari 100% berarti menunjukkan bahwa tingkat kinerja yang diberikan oleh pengelola objek wisata Pantai Klayar belum sesuai dengan harapan pengunjung. 2) Tingginya tingkat harapan pengunjung terhadap kinerja pelayanan yang dilihat dari dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang telah ditentukan, rata-rata tingkat harapan sebesar 3,14%. Angka ini menunjukkan bahwa tingkat harapan pengunjung atas pelayanan yang berkualitas di objek wisata Pantai Klayar adalah cukup penting. 3) Rendahnya tingkat kinerja kualitas pelayanan yang dilihat dari dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang telah ditentukan, rata-rata tingkat kinerja sebesar 2,62%. Angka ini menunjukkan bahwa tingkat kinerja pelayanan yang berkualitas di objek wisata Pantai Klayar adalah kurang memuaskan pengunjung objek wisata.

×

Penulis Utama	:	Anjuras Purwadika
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	K7406042
Tahun	:	2014
Judul	:	Analisis Kepuasan Pengunjung Berdasarkan Kualitas Pelayanan Objek Wisata Pantai Klayar Kabupaten Pacitan
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F.KIP - 2014
Program Studi	:	S-1 Pendidikan Ekonomi Akuntansi
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F.KIP Jur. Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial-K.7406042-2014
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Dra. Sri Wahyuni, MM 2. Salman Alfarizi Totalia, S.Pd, M.Si
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. KIP

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.