Pengaruh Brand Trust Terhadap Brand Loyality Pelanggan Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Slamet Riyadi Solo Tahun 2014

Setianingrum, Nur Latifah

× Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) apakah variable-variabel brand trust yang terdiri dari karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik hubungan pelanggan pada merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap brand loyality pelanggan JNE Slamet Riyadi Solo secara simultan (bersama-sama), (2) brand trust yang terdiri dari karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik hubungan pelanggan pada merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap brand loyality pelanggan JNE Slamet Riyadi Solo secara parsial. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Populasi sebagai subyek dalam penelitian ini adalah pelanggan JNE Slamet Riyadi Solo. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah quota sampling dan accidental sampling. Karena dalam penelitian ini populasinya merupakan populasi infinit (populasi yang tidak diketahui jumlah populasinya secara pasti), maka berdasarkan pendapat dari Joseph F. Hair peneliti menetapkan jumlah sampel adalah 60 responden. Dalam penelitian ini sampelnya adalah pengunjung/ orang yang menggunakan jasa JNE Slamet Riyadi Solo yang ditemui secara kebetulan. Try out dilakukan terhadap 30 responden di luar sampel, dengan hasil 37 item soal valid dan reliabel dari 40 item soal yang ditry-outkan. Adapun teknis analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) adanya pengaruh brand trust terhadap brand loyality. Hal ini tercermin dari hasil uji F diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,000. Karena nilai probabilitas (0,000) lebih kecil dari 0,05, maka Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel brand trust yang terdiri dari karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik hubungan pelanggan pada merek berpengaruh secara simultan (bersama-sama) terhadap brand loyality. (2) hasil perhitungan data untuk variabel karakteristik merek terhadap loyalitas merek memiliki tingkat signifikansi 0,015, variabel karakteristik perusahaan terhadap loyalitas merek memiliki tingkat signifikansi 0,029, variabel karakteristik hubungan pelanggan pada merek terhadap loyalitas merek memiliki tingkat signifikansi 0,031. Oleh karena probabilitas (karakteristik merek, karakteristik pelanggan, karakteristik hubungan pelanggan pada merek lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikemukakan bahwa variabel (karakteristik merek, karakteristik pelanggan, karakteristik hubungan pelanggan pada merek) berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas merek (brand loyality).

×

Penulis Utama	:	Nur Latifah Setianingrum
Penulis Tambahan	:	1. 2.
NIM / NIP	:	K7410130
Tahun	:	2014
Judul	:	Pengaruh Brand Trust Terhadap Brand Loyality Pelanggan Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Slamet Riyadi Solo Tahun 2014
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F.KIP - 2014
Program Studi	:	S-1 Pendidikan Ekonomi Akuntansi
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F.KIP Jur. Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial-K.7410130-2014
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Prof.Dr.Baedhowi, M.Si 2. Dra. Sri Wahyuni, M.M
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. KIP

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.