Penilaian Pelanggan Mengenai Kualitas Pelayanan Pos Express Pt. Pos Indonesia (Persero) Surakarta

Setiyowati, Agustina

× Jasa merupakan setiap tindakan atau perbuatan yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat (intangible) tidak berwujud fisik dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Suatu perusahaan jasa biasanya dikatakan berhasil apabila pelanggan puas terhadap pelayanan jasa yang telah diberikan.Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan di PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta di bagian pelayanan Pos Express yang dapat dilihat dari 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu dimensi Bukti Fisik (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Perhatian (Empathy). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta. Jumlah sampel yang di teliti adalah 100 orang responden. Untuk menentukan sampel menggunakan metode convenience sampling. Sumber data yang digunakan adalah data primer. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis pembahasan ini bersifat deskriptif. Berdasarkan pengalaman peneliti selama magang peneliti mengamati secara langsung di bagian pelayanan pos express dan menemui kendala dimana kurangangnya kemampuan pegawai untuk cepat tanggap dalam melayani keluhan pelanggan dan juga kendala dimana pegawai kurang cepat dan segera dalam melayani pelanggan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimanakah penilaian pelanggan mengenai kualitas pelayanan pos express PT Pos Indonesia (persero) Surakarta. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta dalam kategori baik. Hal ini tampak dilihat dari kuesioner yang menyimpulkan bahwa responden sebagian besar menjawab puas. Saran yang dapat peneliti berikan yaitu untuk dimensi daya tanggap (responsiveness), kemampuan pegawai untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pelanggan dan juga pelayanan yang cepat dan segera dari pegawai perlu di perbaiki agar pelanggan merasa puas. PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang meliputi dimensi Bukti Fisik (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Perhatian (Empathy). Dengan meningkatkan kualitas pelayanan 5 dimensi tersebut maka pelanggan akan merasa puas dan bahkan merasa sangat puas, hal ini akan berdampak pada kualitas pelayanan di PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta.

×

Penulis Utama	:	Agustina Setiyowati
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	F3211002
Tahun	:	2014
Judul	:	Penilaian Pelanggan Mengenai Kualitas Pelayanan Pos Express Pt. Pos Indonesia (Persero) Surakarta
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. Ekonomi - 2014
Program Studi	:	D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. Ekonomi Prog. D III Manajemen Pemasaran-F.3211002-2014
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Drs. Heru purnomo, MM,
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.