Mutu Pelayanan Bidan Praktek Mandiri Kota Surabaya
Penulis Utama
:
Indria Nuraini
NIM / NIP
:
S541208038
×ABSTRAK
Latar Belakang: Dari tahun ke tahun Bidan Praktek Mandiri di kota Surabaya sudah mengalami peningkatan pelayanan kesehatan dengan adanya bidan delima. Tetapi semua ini tidak cukup jika masih banyak aspek yang penting yang belum ditingkatkan, seperti keramahan bidan, serta kurang komunikatifnya antara bidan dengan pasien dan lambannya dalam menanggani dan pengambilan keputusan pada kegawatdaruratan.
Tujuan: mengetahui mutu pelayanan kesehatan di Bidan Praktek Mandiri Kota Surabaya.
Metode Penelitian: Desain yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan strategi studi kasus terpancang. Subyek penelitian ini adalah semua Bidan Praktek Mandiri di Kota Surabaya dan diambil menggunakan teknik purposive sampling.Proses pengambilan data dilakukan dengan metode wawancara mendalam. Uji keperacayaan data terdiri dari uji kredibilitas serta uji transferability, sedangkan teknik analisa data menggunakan proses berpikir induktif.
Hasil: Mutu pelayanan yang diberikan oleh BPM telah memenuhi 4 dimensi mutu layanan dengan baik yaitu reliability, responsiveness, empathy dan assurance, sedangkan pada dimensi tangible masih membutuhkan perbaikan. Pelayanan di BPM sudah cepat, tepat dan bidan sangat ramah serta sangat peduli terhadap kliennya. Seluruh informan merasa puas, dan pelayanan bidan dipersepsikan lebih baik daripada pelayanan di rumah sakit. Harapan informan, BPM dapat meningkatkan sarana pendukung seperti parkir dan pendingin ruangan. Sealin itu peralatan yang dipergunakan oleh semua bidan yang diteliti adalah standar dan tidak ada modifikasi.
Saran: Bagi BPM Diharapkan dapat mengembangkan kualitas pelayanan khususnya penyediaan sarana pendukung sehingga dapat meningkatkan daya saing BPM
×
Penulis Utama
:
Indria Nuraini
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
S541208038
Tahun
:
2014
Judul
:
Mutu Pelayanan Bidan Praktek Mandiri Kota Surabaya
