Evaluasi Implementasi Sistem Manajemen Mutu Pada Layanan Servis Ringan Non Booking Pada Bengkel Pt. Astra International Tbk. Daihatsu Solo Baru

Penulis Utama : Mustika Nuri Rochmaliana
NIM / NIP : F3511058
× Dalam proses pelayanan sebuah perusahaan jasa harus memiliki sistem manajemen mutu yang terstandar karena dalam sistem manajemen mutu yang baik akan membuat suatu pelayanan yang baik pula. Pengamatan ini dilakukan pada PT. Astra International Daihatsu Solo Baru yang merupakan perusahaan jasa yang bergerak dibidang penjualan mobil merk Daihatsu dan Jasa pelayanan servis atau perbaikan kendaraan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi pelayanan pada servis ringan non booking bengkel PT.Astra International Daihatsu Solo Baru dan mengetahui prosedur kerja tiap-tiap staf bengkel. Dari data yang digunakan, dapat diperoleh diagram alir dan Sistem Operasional Prosedur yang dapat digunakan oleh perusahaan. Dalam penelitian ini menggunakan metode ruang lingkup penelitian yaitu dengan mengambil satu obyek yaitu proses pelayanan pada servis ringan non booking untuk dievaluasi secara lebih mendalam dengan memfokuskan suatu masalah antara lain keterlambatan dalam estimasi waktu servis kendaraan, staf bengkel salah memberikan informasi, penagihan yang salah sehingga terjadi adanya komplain dari pelanggan atas pelayanan yang diberikan. Dengan analisa diatas, dapat diketahui prosedur pelayanan pada servis ringan non booking kurang optimal. Dengan adanya pantauan rutin oleh bagian audit internal dapat lebih mudah untuk mengantisipasi adanya kesalahan prosedur dalam pelayanan servis ringan non booking. Saran yang dapat penulis berikan pada perusahaan adalah perusahaan dapat menerapkan adanya bagian audit internal tersebut, agar seluruh staf bengkel lebih memperhatikan tanggung jawabnya masing-masing sehingga perusahaan dapat memenuhi tingkat kepuasan pelanggan yang optimal.
×
Penulis Utama : Mustika Nuri Rochmaliana
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3511058
Tahun : 2014
Judul : Evaluasi Implementasi Sistem Manajemen Mutu Pada Layanan Servis Ringan Non Booking Pada Bengkel Pt. Astra International Tbk. Daihatsu Solo Baru
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2014
Program Studi : D-3 Manajemen Industri
Kolasi :
Sumber : UNS-F.Ekonomi Prog. DIII Manajemen Bisnis-F.3511058-2014
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Suryandari Istiqomah, SE, MSc
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.