Penerapan Sistem Manajemen Mutu Prosedur Layanan Pemeriksaan Kendaraan Bermotor Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Sragen”
Penulis Utama
:
Nur Cahya Eka Prasetya
NIM / NIP
:
F3511065
×Kepuasan pelanggan merupakan salah satu tujuan yang ingin dicapai oleh setiap perusahaan agar pelanggan selalu setia teatakan rhadap layanan perusahaan tersebut. Suatu perusahaan jasa biasanya dikatakan berhasil apabila pelanggan puas terhadap pelayanan yang telah diberikan. Dinas Perhubungan, Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sragen menerapkan prosedur layanan yang telah mendapatkan sertifikat ISO, khususnya dibagian pengujian kendaran bermotor Salah satunya dengan cara menerapkan prosedur layanan pemeriksaan kendaraan bermotor yang sesuai peraturan dan mengatur manajemen mutu dengan baik dan benar.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan penerapan sistem manajemen mutu pada layanan pengujian kendaraan bermotor dan mengetahui implementasi dari kebijakan mutu prosedur layanan pemeriksaan kendaraan bermotor di kantor Dishub Sragen.
Penelitian ini dilakukan di Kantor Dinas Perhubungan, Komuniasi dan Informatika Kabupaten Sragen. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan observasi. Wawancara dilakukan dengan pelanggan / pemilik kendaraan yang sedang mengujikan kendaraan bermotor wajib uji. Desain penelitian yang digunakan bersifat deskriptif yaitu menjelaskan tentang bagaimana penerapan sistem manajemen mutu prosedur pelayanan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, dari hasil wawancara dapat diketahui bahwa penerapan SOP (standar operasional prosedur) pelayanan pengujian kendaraan bermotor belum sepenuhnya sesuai dengan standar prosedru mutu yang telah diterapkan pada sertifikat ISO. Seperti kurangnya penjelasan atau sosialisai kepada pelanggan tentang bagaimana prosedur pelayanan pengujian kendaraan bermotor, kurangnya karyawan yang melayani, dan terlalu lama pelayanannya.
Saran yang diberikan adalah bidang pemeriksaan kendaraan bermotor hendaknya berusaha lebih meningkatkan sistem prosedur mutu sesuai dengan ISO yang telah ditetapan supaya proses pelayanan bisa berjalan dengan efektif dan rapi.
×
Penulis Utama
:
Nur Cahya Eka Prasetya
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
F3511065
Tahun
:
2014
Judul
:
Penerapan Sistem Manajemen Mutu Prosedur Layanan Pemeriksaan Kendaraan Bermotor Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Sragen”
