Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Bpu. Rosalia Indah Karanganyar
Penulis Utama
:
Riza Amalia Ardini
NIM / NIP
:
F3511069
×Penelitian Tugas Akhir ini dilakukan terhadap pelanggan BPU. Rosalia Indah Karanganyar. Tujuan diadakan penelitian ini untuk mengetahui system penanganan keluhan pelanggan yang diterapkan pada BPU. Rosalia Indah
Metode penelitian yang digunakan adalah dengan metode deskriptif,yang merupakan bentuk analisis data untuk menjadikan data lebih mudah dikelola dan dapat memberikan informasi yang deskriptif. Sumber data yang digunakan adalah data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Customer Service dan Call Center Marketing mengenai system jenis-jenis keluhan pelanggan dan pemeriksaan dokumen-dokumen perusahaan. Metode pengumpulan data yaitu melalui wawancara dan observasi langsung pada perusahaan. Metode pembahasan yang digunakan dalam penelitian ini adalah model pembahasan deskriptif, yaitu teknik untuk membuat gambaran atau deskripsi secara sistematis, factual, dan akurat mengenai suatu objek yang akan diteliti.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa BPU. Rosalia Indah karanganyar sudah menerapkan sistem penanganan keluhan pelanggan dengan mekanisme dan prosedur yang teratur. Sesuai dengan dimensi kualitas jasa, prioritas utama yang perlu diperhatikan adalah dimensi tangible yaitu kondisi sarana/ fasilitas fisik bus Rosalia Indah agar kebutuhan pelanggan terpenuhi.
Saran dari penulis adalah terus meningkatkan kualitas layanan khususnya pada dimensi tangible yang memang banyak dikeluhkan oleh pelanggan. Perusahaan hendaknya lebih memperhatikan kondisi sarana/ fasilitas fisik bus BPU. Rosalia Indah dan segera memperbaiki ketika ada kerusakan fasilitas.
×
Penulis Utama
:
Riza Amalia Ardini
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
F3511069
Tahun
:
2014
Judul
:
Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Bpu. Rosalia Indah Karanganyar
