Analisis pengaruh harga, kualitas pelayanan dan citra merek untuk mencapai kepuasan konsumen yang di mediasi oleh kepercayaan (Studi kasus pada penumpang PO. Laju Prima jurusan Solo-Merak)

Prasetya, Theo Eka

× Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh harga, kualitas pelayanan dan citra merek dengan mediasi kepercayaan untuk mencapai kepuasan konsumen PO. Laju Prima. Metode survei digunakan untuk mengumpulkan data. Penelitian dilakukan terhadap 60 responden penumpang PO. Laju Prima. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu metode non probability sampling dan jenis teknik yang dipakai adalah incidental sampling, karena memudahkan peneliti dalam pengambilan sampel. Analisis data menggunakan alat analisis PLS (Partial Least Square). PLS dapat diterapkan pada semua skala data dan ukuran sampel tidak harus besar. Hasil analisis data menunjukan bahwa harga, kualitas pelayanan dengan mediasi kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan citra merek tidak berpengaruh terhadap kepercayaan. Besarnya koefisien kepercayaan (R-square) adalah sebesar 0,584229 dan koefisien kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,616308. Kata kunci: harga, kualitas pelayanan, citra merek, kepercayaan, kepuasan pelanggan

×

Penulis Utama	:	Theo Eka Prasetya
Penulis Tambahan	:	1. 2.
NIM / NIP	:	F1211080
Tahun	:	2013
Judul	:	Analisis pengaruh harga, kualitas pelayanan dan citra merek untuk mencapai kepuasan konsumen yang di mediasi oleh kepercayaan (Studi kasus pada penumpang PO. Laju Prima jurusan Solo-Merak)
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. Ekonomi - 2013
Program Studi	:	S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. EKonomi Jur. Manajemen-F.1211080-2013
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Soemarjati Tjokroamidjojo, DRA, MM
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.