Analisis pengaruh kualitas layanan pada loyalitas konsumen yang dimoderasi oleh nilai religius (Studi pada Nasabah BRI Syariah Surakarta)
Penulis Utama
:
Laely Nur Khikmah
NIM / NIP
:
F0209071
×Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan, kepuasan
konsumen, dan nilai religius terhadap loyalitas konsumen. Nilai religius berperan
memoderasi hubungan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen.
Penelitian ini menggunakan metode survey. Populasi dalam penelitian ini
adalah nasabah BRI Syariah Surakarta dan jumlah sampel sebanyak 200
responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Convenience Sampling. Structural Equation Modeling (SEM) dan Moderated
Regression Analysis (MRA) digunakan untuk analisa pengaruh antar variabel
dalam penelitian ini.
Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk akurasi data. Hasil dari
penelitian ini menjelaskan bahwa kualitas layanan dan kepuasan konsumen
berpengaruh signifikan pada loyalitas konsumen, serta nilai religius berpengaruh
signifikan memoderasi hubungan kepuasan konsumen terhadap loyalitas
konsumen.
Keterbatasan, saran dan implikasi juga dibahas dalam penelitian ini. Hal ini
bertujuan untuk memberikan masukan dalam aspek teoritis, aspek praktis dan
aspek metodologis terhadap penelitian lanjutan.
Kata kunci: kualitas layanan, kepuasan konsumen, nilai religius, dan
loyalitas konsumen
×
Penulis Utama
:
Laely Nur Khikmah
Penulis Tambahan
:
1. 2.
NIM / NIP
:
F0209071
Tahun
:
2013
Judul
:
Analisis pengaruh kualitas layanan pada loyalitas konsumen yang dimoderasi oleh nilai religius (Studi pada Nasabah BRI Syariah Surakarta)
Edisi
:
Imprint
:
Surakarta - F. Ekonomi - 2013
Program Studi
:
S-1 Manajemen
Kolasi
:
Sumber
:
UNS-F. EKonomi Jur. Manajemen-F.0209071-2013
Kata Kunci
:
Jenis Dokumen
:
Skripsi
ISSN
:
ISBN
:
Link DOI / Jurnal
:
-
Status
:
Public
Pembimbing
:
1. Siti Khoiriyah, S.E., M.Si.
Penguji
:
Catatan Umum
:
Fakultas
:
Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
