Analisis Pengaruh Manfaat Relasional Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Hotel Puri Asri Magelang)

Penulis Utama : Tuti Maryana
NIM / NIP : F1211083
× Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji Manfaat Relasional yang terdiri dari Manfaat Sosial, Manfaat Kepercayaan dan Manfaat Perlakukan Istimewa pada kepuasan dan loyalitas pelanggan Hotel Puri Asri Magelang. Metode survei dipilih untuk digunakan dalam pengumpulan data. Sampel dalam studi ini adalah 121 responden pelanggan Hotel Bintang Puri Asri yang berniat untuk loyal dengan Hotel Puri Asri. Teknik pengambilan sampelnya menggunakan convenience sampling. Teknik ini dipilih untuk memudahkan pengambilan sampel. Uji Validitas dan Reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas data. Structural Equation Modeling (SEM) adalah teknik analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis. Hasil pengujian mengindikasi bahwa dari tujuh hipotesis yang diuji, hanya empat hipotesis yang berpengaruh signifikan antar variabel yaitu Manfaat Kepercayaan dan Manfaat Perlakukan Istimewa berpengaruh terhadap kepuasaan Pelanggan, Manfaat Sosial berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Sedangan hipotesis yang tidak berpengaruh adalah Manfaat Sosial tidak berpengaruh terhadap kepuasaan Pelanggan ,Manfaat Kepercayaan dan Manfaat Perlakukan Istimewa tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Dalam penelitian ini, baik keterbatasan dan implikasi dibahas untuk memberikan wawasan ke arah teoritis, aspek penelitian praktis, dan aspek terhadap penelitian selanjutnya.
×
Penulis Utama : Tuti Maryana
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1211083
Tahun : 2014
Judul : Analisis Pengaruh Manfaat Relasional Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Hotel Puri Asri Magelang)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2014
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.1211083-2014
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dra. Soemarjati Tjokroamidjojo, MM
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.