Peran Marketing Mix Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Nasabah

Penulis Utama : Suprapto
NIM / NIP : S991208021
× Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan konsumen yang diterjemahkan dalam Marketing Mix terdiri dari 7 P pada Bank “B” cabang Sragen; Mendapatkan informasi kesesuaian program Bank “B” cabang Sragen yang ditawarkan dengan kebutuhan konsumen; Melakukan perbaikan program yang ditawarkan kepada konsumen terhadap tingkat komplain nasabah; Mendapatkan rating kemudahan dalam melaksanakan perbaikan dari persyaratan teknis terhadap pesaing utama. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan analisis kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Pengukuran tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan menggunakan Skala Likert peringkat. Teknik analisis data menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) melalui matrik House of Quality (HOQ). Berdasarkan identifikasi tingkat komplain nasabah terhadap program yang ditawarkan Bank “B” cabang Sragen, range penilaian yang masih harus mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan adalah pada persyaratan: tidak perlu menunggu lama; Desain dan tata ruang, cahaya, AC; Tempat parkir yang luas; Kebersihan lingkungan; dan Sanitasi yang memadahi. Berdasarkan kesulitan organisasi persyaratan teknis, yang perlu mendapatkan prioritas untuk di tingkatkan usahanya adalah kredit waralaba dan KUR TKI. Bila dibandingkan dengan tingkat perbandingan terhadap pesaing utama (dalam hal ini Bank “J” cabang Sragen), kedudukan Bank “B” cabang Sragen secara umum lebih baik dalam menerapkan variabel Marketing Mix dalam upaya meningkatkan pelayanan nasabah.
×
Penulis Utama : Suprapto
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : S991208021
Tahun : 2014
Judul : Peran Marketing Mix Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Nasabah
Edisi :
Imprint : Surakarta - Pascasarjana - 2014
Program Studi : S-2 Pendidikan Ekonomi
Kolasi :
Sumber : UNS-Pascasarjana Prodi. Pendidikan Ekonomi-S991208021-2014
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Tesis
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Prof. Dr. Kohar Sulistyadi, M.SIE
2. Dr. Yunastiti Purwaningsih, M.P
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Sekolah Pascasarjana
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.